6sigma管理法在护理管理中的应用研究.pdfVIP

护士进修杂志2011年2月第26卷第3期 ·219· ·护理管理· 6sigma管理法在护理管理中的应用研究 肖超兰 (江西省妇幼保健院，江西南昌330006) 摘要 对护理管理中的重要项目：病人满意率、护理差错未发生率、分级护理合格率、病人健康教育知晓率、护理病历合格 率五项指标的质量进行循环展开，找出每个流程的质量关键点，逐步完善流程，定期监控。结果改进后五项护理质 量。值均提升了1～3，且盯值均≥3。结论6sigma管理法的运用使五项护理质量得到持续改进。 关键词6sigma管理法护理管理 words6 method Key sigmamanagement Nursingmanagement 中图分类号：R471文献标识码：C 文章编号：1002—6975(2011)03—0219—03 随着病人对护理服务品质要求越来越高，医院 一每月测评一次一每季将所采集资料、数据分析一 内部管理机制和思想必须进行调整，以适应现代护 次一根据分析结果讨论改进措施一根据情况修改更 理管理的要求和满足病人的需要。为此，依据 为科学的质量控制流程，以达到良好的过程控制，减 6sigma管理法，树立“追求完美卓越”管理理念，对 少质量偏差，为各项目。值进级至3～4d及以上水 护理质量管理中的重要项目：病人满意率，护理差错 平的目标提供良好的保障。 发生率，分级护理合格率，病人健康教育知晓率，护 1．2测量阶段(M) 理病历书写合格率五项指标的管理流程进行定义、 1．2．1设计五项护理质量控制标准一每月测评一 测量、分析、改进、控制，以数据和事实为基础，运用 根据质量偏差进行改进质量控制流程一计算每年各 统计分析方法，不断改善管理流程，以解决医院资源 项质量d值。 有限，病人需求无穷的矛盾，以6sigma标准衡量，最 1．2．2病人对护理工作满意率每月下旬对妇一 终达到提高护理质量，降低护理服务成本，最大可能 病区住院3d以上病人随机发放满意度调查表10 实现护理服务“零缺陷”。 份，每份满意度90分为合格。 1．2．3护理差错未发生率按病区病床数(40张)、 1内容与方法(研究周期2。07年1月～2009年12月) 每月发生护理差错数、计算未发生率。 1．1定义阶段(D)此阶段成立项Ig团队和项目 1．2．4分级护理合格率每月随机抽查所在病区 开展的日程计划，以本院妇科一病区护理单元为实 当日住院病人I、Ⅱ、Ⅲ级护理各3例，按质量控制 施点，按6sigma管理的5个实施步骤——定义、测 标准进行测评，每例达90分以上为合格。’ 量、分析、改进和控制进行操作。每月将该病区病人 1．2．5病人健康教育知晓率每月随机某日，抽查 对护理工作满意率、护理差错未发生率、分级护理合 所在病区当日5位住院病人对健康教育知晓情况， 格率、病人健康教育知晓率、护理病历书写合格率5 病人掌握相关内容的60％以上为合格。 项质量指标定义值为60，达到“零缺陷”。流