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8D报告 编著：鲁仁山 2007.5.12 一.什么是8D 8D：所谓8D方法（Eight Disciplines)，又称团队导向问题解决步骤，是福特公司创立的处理问题的一种方法。 Discipline：英文的原意是规定纪律。 8D其实是PDCA的一种细化，将PDCA循环以一种标准的模式固定下来，而用来专门处理各种需要解决的问题。在解决品质问题或品质异常时，我们经常采用8D的方法。 一.什么是8D 利用8D方法解决问题，而形成的报告我们通常就叫做8D报告。 8D报告既然被称为8D报告，这说明它包含8个Discipline。 8D报告一般在许多外资企业中较为流行，尤其是汽车行业，因为8D报告的始作俑者福特公司本身就是一个汽车业巨头。 有的公司不称为8D，而称为CAR。 二.8D报告的结构 8D报告一般包含有8个部分，尽管每个企业的格式不尽相同，但这8个部分总的来说是大同小异。 通常所包含的8个部分，现分述如下： Discipline 1：Use team approach（建立团队） 这一部分主要是说明为解决问题所建立的团队。 二.8D报告的结构 Discipline 2:Describe problem(描述问题） 这一部分主要是用来描述所需要解决问题的情况。 Discipline 3：Definite root cause(确定根本原因） 这一部分主要是用来确定导致问题发生的根本原因。 二.8D报告的结构 Discipline 4：Implement interim corrective actions（制定临时对策） 这一部分主要是用来陈述为补救问题发生后所造成的后果而采取的临时（短期）对策。 Discipline 5：Implement permanent corrective actions（制定永久对策） 这一部分主要是用来陈述为彻底消除已发生的问题而制定的永久（长期）对策。 二.8D报告的结构 Discipline 6：Verify effectiveness of actions（对策的有效性确认） 这一部分主要是用来陈述对对策实施后的成效进行确认的结果。 Discipline 7：Prevent recurrence（防止再发生） 这一部分主要是用来陈述对实施有效的对策进行标准化处置，以防止问题的再发生。 二.8D报告的结构 Discipline 8：Congratulate your team（恭贺团队） 这一部分主要是用来陈述对参加解决问题的团队的评价。 从根本上来说，用8D方法解决问题的流程与传统的问题解决流程基本上是一致的，但8D方法更强调团队作用，而且形成了一种固定的模式，使得操作起来更加容易方便，因此现在比较流行。 三.用8D处理问题的流程 四.8D报告的编写 1.成立团队 要解决问题，根据8D方法首先要成立一个团队，团队可以是本组织内部的人员，也可以包含组织以外的人员，人数以3－10人为宜。人数过少容易引起解决问题时考虑不周到、不全面，解决问题的效率也低；人数过多，意见不容易统一，而且不容易管理。 记住：成立团队应尽量找与这个问题关系密切的人，并且这些人掌握一定的知识技能，能独立的处理问题和开展工作。 四.8D报告的编写 2.描述问题 问题描述得清楚与否，对问题能否得到迅速解决影响很大，甚至能决定问题是否能得到最终解决。因此，在描述问题时应尽量将问题描述清楚，必要时要提供佐证，如照片，图片，数据等。 描述问题时应注意： 四.8D报告的编写 1）按照5W1H（5W2H）的原则，将问题的所有细节描述清楚。 2）如用文字不能描述清楚，可以附上相应的图片，照片，外部的报告等。 3)如有实物，应尽量予以保留，当有人通过描述仍不能清楚了解时，可提供查验。 4）描述问题的语言文字要规范化，不可以用容易引起歧义、误解的词语，或只有少数人明白的方言土语。 四.8D报告的编写 3.确定根本原因 在确定根本原因时，可以运用各种各样的品管工具和统计学工具，也可以运用各种各样的试验和测试。如可以运用脑力风暴、因果图、层别法、柏拉图、散步图、相关分析、回归分析、矩阵分析、DOE、FMEA、6Sigma、可靠性试验等。 四.8D报告的编写 确定根本原因时要注意： 1）对所有能引起问题发生的因素要层层剥解，一直要剥解到不能在剥解为止，防止找到一个原因（其实是另一个因素的结果，但这个结果是导致问题发生的因素之一），就误认为是根本原因。 2）寻找根本原因时，要考虑到全部相关的因素，要对这些相关的因素一一甄别，确定哪些因素是导致问题发生的主要因素。 四.8D报告的编写 3）寻找根本原因时，可以召开一个小型会议，采用脑力风暴的方法，综合大家的意见。 4）不要急于求成，要运用一切可运用的资源，来寻找根本原因。如可以请有关人员协助做各