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Nokia QCC.doc Nokia QCC.doc “You may have to fight a battle more than once to win it. - Margaret Thatcher(英国前首相撒切尔夫人 ) 6-Sigma 統計知识培训 第一階段 課程1.2.過程圖 測量 分析 改善 控制 舉例 過程圖的繪製 練習 繪製過程圖的步驟 過程圖 過程圖的目的 ? 要求每一個參与過程改善的人都認可生產產品或提供服務的實際步驟. 為團隊的突破性進展建立一個合理的起始點. 需要明確過程改進的區域: ◢ 定義全部過程的步驟並刪除無附加值的步驟. ◢ 提供可以簡化以及合並操作的可能性. ◢ 幫助進行根本原因分析. ? 確定數據收集的區域並確定它們的適當性. 確定潛在的X(輸入)和Y(輸出), 包括: ◢ 通過設計好的試驗, 推導出的Y=f(X1,X2,X3…Xn) ◢ 確定合適的SPC參數. 制成可視的現成文件, 用于監視和更新過程中的變化. 作為XY矩陣和PFMEA(過程失效模式及其影響分析)的基礎. 過程圖的目的 (繼) 過程圖的繪制 ? 過程圖是由下面的要素創建的: ◢ 任何在定義, 執行, 或改變過程中扮演角色的人(這些人對過程有所了解), 包括: ?操作員 ?記錄員 ?技術員(保養、測試、過程) ?工程師(設計、制造、測試、質量) ?主管 ?經理 ?客戶/供應商 創建工序圖的步驟 ? Step 1: 定義過程的範圍. Step 2: 將它們當作真實發生的一樣, 在你的區域範圍內定義過程的步驟. ? Step 3: 定義每個步驟是增值的或是不增值的. ? Step 4: 在每一個過程步驟列出內部和外部的Y. ? Step 5: 在每一個過程步驟列出內部和外部X. ? Step 6: 將所有的X進行分類: ◢ 可以控制的 (C) ◢ 標準操作程序 (S.O.P.s) ◢ 噪音 (N) ? Step 7: 將每個輸入和輸出的任何已知的操作規格進行文件化. ? Step 8: 確定過程數據收集點. Step 1: 定義過程的範圍 在我們自行車廠的財務部門正在努力減少從完成定單到郵寄發票給客戶的時間. 問題: 什麼是過程的界限? 界限是甚麼 給客戶開發標 過 程 接收付款 客戶接收 郵寄發票 定單放置 最終檢查 自行車的運輸 Step 2: 定義過程的步驟 接受運輸單 0.05 0.1~0.9 hrs 復核客戶訂單 0.01 0.1~0.5 hrs 準備工作 OK? 打印發票 0.06 0.1~0.3 hrs 消除差異 0.00 0.3~36.0 hrs 送給客戶 0.005 1.0~24.0 hrs Yes No 過程名稱 DPU 循環時間 關鍵 Step 3: 定義每個操作是增值(VA)還是非增值(NVA) 接受運輸單 0.05 0.1~0.9 hrs 復核客戶訂單 0.01 0.1~0.5 hrs 準備工作 OK? 打印發票 0.06 0.1~0.3 hrs 消除差異 0.00 0.3~36.0 hrs 送給客戶 0.005 1.0~24.0 hrs Yes No 非增值? 增值? 增值? 增值? 非增值? Step 4 5: 在每個過程的步驟列出內部和外部的X和Y Step 6: 對X進行分類 (X) N 模型編號 N 數量 N 人數 N 運輸日期 N 運輸周 N 運輸月 N 班次 N 特別訂單 (Y/N) N 客戶 C 運輸方法 C 布告方法 N 工廠的文書工作 N 訂單的完成情況 接受運輸單 0.05 0.1~0.9 hrs 復核客戶訂單 0.01 0.1~0.5 hrs 準備工作 OK? 打印發票 0.06 0.1~0.3 hrs 消除差異 0.00 0.3~36.0 hrs 送給客戶 0.005 1.0~24.0 hrs Yes No 增值? 非增值? 增值? 增值? 非增值? (Y) 周期時間 完成發票 正確的總數 正確的郵寄地址 C=可控制的 S=S.O.P. N=噪音 Step 7: 將每個輸入和輸出的任何已知的 操作規格文件化 (Y)循環時間 完成發票 正確的數量 正確的郵寄地址 規 格目標24 hrs 目標=100 ppm 目標=500 ppm 目標=3.4 ppm 規格 65個獨立的模型 1~1,000類型 4個操作員 M, Tu, W