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云南优悠游商务有限公司 员 工 手 册 人力资源部 2008年2月 第一部分：总经理致词 第二部分：公司简介及文化理念 1：公司简介 2：企业理念 3：企业宗旨 4：企业目标 5：企业服务 6：企业标志 7：公司组织架构图 第三部分：公司岗位说明 岗位名称所属部门直接上级 岗位职责: 1：领导地区（或全国）的销售，为指定的区域或产品制定的销售战略； 2：开展销售预测、预算和部门人力资源发展计划； 3：协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度； 4：参与公司经营策略制定，组织制定长中期市场销售策略； 5：进行年度销售目标和计划制定、分配，并带领团队完成公司年度目标以及其他任务新项目市场推广方案制定；协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制； 销售队伍参与重大销售谈判和签定合同 职务资格：市场营销大学本科文化程度能力要求：很强的组织能力、沟通能力、文字处理能力和管理督导能力； 基本素质：执行力强、敬业、自立、自觉、严谨、公正、严以律己。 岗位名称所属部门直接上级 岗位职责: 1：制定及实施人力资源战略、规划和管理体系方案；搭建人力资源管理平台，组织、汇总、编制企业各项规章制度，调整及实施运行依公司经营发展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业；各类人事表单及人事工作流程制定修订及呈报负责公司的各项管理变革与组建公司的团队；,员工培训和发展； 8：负责劳动人事政策、薪酬福利、雇员关系等的实施； 9：负责规划员工的职业生涯计划实现负责主导公司竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定绩效考核的推行；负责协调各部门工作之间的冲突与矛盾负责 职务资格：人力资源类、理工类或商学类大学本科文化程度能力要求：具有高度的整合能力，良好的策划能力；优秀的组织能力、领导能力、表达能力、判断能力对人性的正确、全面的了解以及广博的知识创新意识良好的职业道德 岗位名称所属部门直接上级 岗位职责: 1：确保本区域内售后服务工作的良性运作； 2：协调与其他分公司售后工作； 3：制订月度质量分析报表； 4：了解并掌握客户情况 职务资格：大学 岗位名称所属部门直接上级 岗位职责: 1：负责建立和贯彻公司CIS体系负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。 负责媒体宣传稿件的策划、撰写、编排与发表； 负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。 提供广告策划方面的报价，市场动态的资料，并分类整理存档管理。 公司形象手册宣传印刷品商业平面设计网站的推广 积极完成上司安排的工作。 职务资格：营销、广告、中文、传播等专业本科学历；专业基础扎实，思维开阔、思路敏捷，具备较强的逻辑思维、创意能力，具有良好的艺术气质和潜能；敬业和团队合作精神，有较强的责任心，工作细致负责 岗位名称：呼叫中心运营总监 所属部门：呼叫中心 直接上级：执行总经理 直接下级：呼叫中心班长 岗位职责： 1：参与公司呼叫中心发展规划的制定负责业务运营管理，业务流程执行合理调配坐席资源，进行任务分配，确保团队完成部门指标负责呼叫中心运营数据的统计、运营分析，审核并提交各种运营报告；指导日常运营工作呼叫中心团队建设，进行现场管理与控制；负责呼叫中心岗位设置、绩效考核等工作的实施和管理负责对呼叫中心工作人员进行岗中辅导和定期培训，提升坐席电话沟通技巧及工作效率。 负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施与改进措施；监控各运营情况并及时督导改进；负责完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量，建立与客户的良好关系。负责协助公司高层制订呼叫中心工作规范及业务监督体系本科以上学历2年以上呼叫中心运营管理经验，管理过人以上的呼叫中心团队熟悉呼叫中心业务流程及管理规范，有独立负责项目运营的能力。具有管理协调能力执行力强，岗位名称所属部门直接上级 岗位职责: 1：参与公司销售策略的制定 2：负责完成个人和团队的月度、季度、年度销售任务指标； 3：负责市