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* 课程安排 破冰 一、8D概论 二、8D 过程介绍 三、8D 实施技巧 四、8D 案例分析 五、总结与测试 一、8D概论 PDCA介绍 8D概述 8D课程的目标 8D是什么 PDCA介绍 PDCA的拆分与理解 2. 8D(Eight Discipline)概述 3. 8D课程的目标 4. 8D是什么 二、8D过程介绍 8D步骤 8D步骤 8D步骤 8D步骤 8D步骤 8D步骤 8D步骤 8D步骤 8D步骤 三、 8D 实施技巧 D0：准备过程 D1：成立小组 D2：描述问题 D3：临时处理 D4：分析根本原因 D5：确定长期对策 D6：实施长期对策 D7：采取预防措施 D8：结案及嘉奖 D0：准备过程 D0：准备过程 D0：准备过程 D0：准备过程 D0：准备过程 D0：准备过程 D1 建立小组 D1 建立小组 D1 建立小组 D1 建立小组 D1 建立小组 1. 领导： 行使职权来执行小组的建议。 同小组一起评审评估问题表格 同小组一起设置目标和任务 2. 负责人： 制定会议和小组活动的日程 监控按照日程的进展 3. 时间管理员： 管理小组的时间 给每一个日程分配时间 记录负责人的总结 4. 抄写员： 在会议中重新叙述和记录小组的决定 使小组的决定可见 管理小组的文件 D2 描述问题 D2 描述问题 D2 描述问题 D2 描述问题 D3 临时处理 D3 临时处理 D3 临时处理 D3 临时处理 第一步：选择ICA 因为ICA会增加成本，在选择ICA前要仔细考虑。问下面的问题来决定是否需要ICA： 根据D2阶段的数据，ICA是否需要 D0 阶段的ERA能否改进 是否肯定根本原因是什么，能否执行直接、永久的修正 是否需要时间来决定问题的根本原因 用下面的结果帮助决定是否需要ICA 如果顾客需要和能够被保护，采取ICA 如果需要时间来决定根本原因，采取ICA 如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。 如果需要ICA，需要选择最好的ICA，选择ICA时： 建立选择标准 分析执行ICA的好处 分析执行ICA的风险 选择能够最佳平衡好处和风险的ICA。 执行的ICA必须保护顾客并且不会产生新的问题。当然，单独一个ICA可能不够。可能需要 采取一个以上的ICA以完全保护顾客 D3 临时处理 第二步：验证ICA ICA是保护顾客的任何行动。但是，在执行ICA前需要验证ICA能够起作用。 当验证ICA时； 在执行前，证明ICA将防止顾客免受问题的影响 提供前后的比较 证明ICA将不会产生任何新的问题 验证的 方法： 试验 演示 比较ICA和以被证实的相似行动 评审设计发布前的文件如政策、程序、图纸和规范等 可能时，进行试运行。 D3 临时处理 执行ICA 执行ICA的重要部分是计划怎样执行ICA。执行ICA时： 遵循管理循环 创立行动计划 管理循环是做决定和有效执行的过程。管理循环中的步骤是： 计划-决定哪些行动必须在目标完成日期前完成以达到目标 做-执行计划 监测-记录执行的结果 行动-评估结果 管理循环是一个无限的过程，一旦评估了结果，又回到计划阶段考虑怎样改进结果或者开始工作下一个目标。 D3 临时处理 证实ICA 执行ICA后，需要进行证实。证实用来证明ICA满足要求并且没有产生新的问题。 证实有两种形式： 到达顾客前证实。在暴露给顾客前和成功验证之后，证明行动在起作用的证实。包括试验、观测、和其他质量检测。 顾客证实。来自于顾客的证明ICA正在起作用的证实。 D3 临时处理 总结： 定义和解释ICA的特征 区别验证和证实 解释怎样验证ICA 解释怎样证实ICA 关键点： D3的目的是定义、验证、执行和证实ICA。ICA是在PCA执行前保护顾客不受问题的影响 执行ICA可以给小组时间在根本原因的水平上解决问题 D4 分析根本原因 D4 分析根本原因 D4 分析根本原因 D4 分析根本原因 D4 分析根本原因 D4 分析根本原因 D4 分析根本原因 第一步：评审问题描述 为了确定根本原因，首先评审问题描述 问题描述是根据什么、哪里、何时和多大来描述问题的。 所有是/不是的答案必须是事实。 所有在是/不是栏的比较资料应该在范畴、形状、形式、功能和组成上是相似的。 所有的资料必须在根本原因确认前收集。 在进行下一步之前，必须确保上述 的要素是真实的。考虑完成是/不是表格得到的任何新的信息。 D4 分析根本原因 第二步：完成比较分析 完成问题描述评审后，可以开始比较分析。在D2阶段完成了问题描述后，减少了调查的范围。比较分析减少了用来决定根本原因必须考虑的可能性。 为了完成比较分析，比较每一个与是相应的或相对的不是 在问题解决工作表的比较分析部分不同栏里列出所有的差别。 考虑在不同栏列出的所有差别并寻