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护理部标准化管理提升项目 之品管圈活动 安医大一附院护理部主任 李伦兰 2013.10.4 主要内容  品管圈的基本概念  品管圈活动的背景及意义  品管圈基本步骤  品管圈案例分享  活动体会 医疗品质管理改善方法  医疗品质指标计划(TQIP)  品管圈(QCC)  流程再造(BPR)  六标准差(6 Sigma)  方针管理  临床路径(Clinical Path)  标竿学习(Benchmarking)  提案制度(SS)  国际品质保证标准(ISO)  根本原因分析(RCA)  5S活动 什么是品管圈  品质管理圈( Quality Control Circle)简称品管圈（QCC ）；  “品管圈”活动是由日本石川馨博士在1962年所创，指 的是工作性质相似或相关的人，本着自动自发的精神， 共同组成一个质量管理小组；  品管圈小组作为全面质量管理活动的一环，在自我启发、 相互启发的原则下，按照品管圈实施的十大步骤对工作 中存在的问题进行计划、实施、确认和处置，以持续改 进工作质量的活动。 QCC活动背景 自上世纪90年代，我国台湾地区医疗服务领 域品管圈是最重要、最普及的医疗质量管理 手法。 2000年以来，大陆少数医院开始将品管圈应 用于不同的部门，包括护理技术与管理、药 事管理、手术室以及医院质量相关管理，均 收到显著效果，明显促进了相应部门质量和 效率的提高。 QCC活动背景 查找文献显示，在护理工作中开展品管圈活动， 患者满意度由之前的94.54 %上升到97.55% ， 护士综合素质从90.06% 提高到93.32%, 病区护理质量由 90.22%提高97.18% 。 QCC活动意义  持续改进护理管理和服务质量水平  营造护理团队合作及学习成长的环境  发挥护士潜能，培养护士管理人才  提升各级护士士气  建立护理质量提升标竿  促进护理团队重视质量活动的进行 QCC的十大步骤 十大步骤开展关键点 1、确定主题 头脑风暴 2、拟定计划甘特图 3、现况调查 思维导图、层别法 4 、数据收集查检表 5、要因分析鱼骨图 6、对策拟定80/20法则 我院品管圈活动案例分享 普外 -晨曦圈 2 骨 -乐蜂圈 2 泌外 -畅畅圈 1 比赛第一名 内分泌 -维品圈 1 比赛第二名 干 -健康圈 7 （维品圈为例） 圈的组成 圈名 维品圈 圈成立时间 2012-12-19 此次活动期数 活动期间 2012-12-19~2013-5-31 圈长