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关联图法 一、关联图法的概念和基本结构 把若干存在问题及其因素间的因果关系用箭头连接起来，用以作为解决问题的手段的方法称为关联图， 她是谋求解决那些有着原因——结果、目的——手段等关系复杂问题的手法。 关联图的基本结构是用○或□标记把问题和有关因素用词汇和语句表示出来，并用箭头表示它们的因果关系。应完成的目标或需解决的问题用◎或 圈起，重点项目和重要因素可用剖面线标出。箭头的方向对于原因——结果型是从原因指向目的。但为了完成A而需要B手段或方法时，有时可规定A指向B更易理解。因此，在绘制关联图时就需要预先在小组内决定箭头的方向和意义。语言的表达原则可由绘图者自己决定，但要短小准确，至少要使用动词和名词。 关联图的概念如图9-1所示。 二、关联图的型式 关联图的型式比较灵活，大体可分为以下四种类型。 ①中央集中型关联图。把应解决的问题或重要项目安排在中央位置，从和它们最近的因素开始，把有关的各因素排列在它的周围。如图9-2所示。 图9-3 单向汇集型关联图 ②单向汇集型关联图。把应解决的问题或重要项目安排在右（或左）侧，按各因素关系尽量从左（或右）向右（或左）侧排列，如图9-3所示。 图9-4 关系表示型关联图 ③关系表示型关联图。用以表示项目之间或因素之间的因果关系，因此，在排列上比较自由灵活，如图9-4所示。 图9-5 应用型关联图 ④应用型关联图。以上述三种类型关联图为基础进行综合利用的图称为应用型关联图，如图9-5所示。 三、关联图方法的应用 （1）应用步骤 a)提出认为与此问题有关的所有因素； b)用灵活的语言简明扼要地表示各主要因素； c)用箭头把因果关系有逻辑地连接起来； d)根据图形纵观和掌握全局； e)提出重点，拟订措施计划； 在绘制关联图的过程中，有关人员应明确认识目标或问题，充分交换意见，促进设想转换，抓住核心问题，以便有效地解决问题。 （2）应用方式 a)应用于解决多目的的问题，即多目的型。这是一种处理全面质量管理的推广、方针、管理、业务改善等具有二个以上目的课题时所用的关联图，它能够发挥其他手法所没有的特长。 b)应用于单一目的的问题，即单一目的型。这是一种解决减少不合格品、制定解决索赔或缩短日程等问题所用的关联图。只有把有关人员组成小组，各自从不同的角度出发提出意见并讨论许多因素相互掺杂在一起的关联图，才容易求的问题的解决。 三、关联图方法的应用 (3)应用顺序 对于多目的型应用顺序可根据课题的不同而异，大致如下： a)按目的编组； b)由小组会议筛选出课题和因素，以简洁的语言写出； c)绘制关联图； d)从全局观点修改关联图； e)提出重要项目； f)重要项目的具体实施计划； g)重新估价关联图并进行补充、修改或改面。 对于单一目的型一般以协助方式绘制，小组由4~5个与问题有关的人员组成，让成员先了解问题是什么？了解关联图的方法以及怎样去处理。然后，以会议方式明确问题、讨论因素间的因果关系，绘制关联图，进行调整验证、补充修改、检查行动结果等。 三、关联图方法的应用 (4)应用要点 a)尽可能广泛地收集情况； b)尽可能用简洁语言按原样表达； c)依靠小组成员绘制，务必使小组成员均能理解； d)归绘制的关联图要不厌其烦地进行修正； e)从中间因素抓住根本要素； 对于单一目的型的原因——结果型的课题以“为什么…….是这样的”形式进行较易绘制。当进行遇阻时，采用“为什么”的问答方式是有效的。另外，当能采取行动时应立即实施，新想法可立即通过现场进行试验。对那些相互有牵连的因果关系，认真思索是否有中断的位置。 四、关联图法的特征和适用范围 关联图法是从因果关系入手，经过整理、运用语言资料表达的一种手法，其主要特征有： a)适用于整理各种因素复杂地交织在一起的问题； b)可以从计划阶段就展开在广泛范围内观察和展望问题； c)能够准确地抓住重点项目； d)成员取得一致看法较为容易； e)不受形式限制，可自由表示，因此能够更好地把存在问题和有关因素联系起来； f)有助于构思的转换和展开； g)有助于打破固有的成见。 关联图不仅用于解决企业活动中的问题，也广泛应用在分析社会现象等领域中。在质量管理中可应用于： a)全面质量管理的推进活动；