汽车会所员工手册_VRT.docVIP

目　录 总经理致辞 …………………………………………………………………P2 第一章 总则……………………………………………………………………P3 第二章 公司简介……………………………………………………………P3-P4 第三章 组织机构……………………………………………………………………P4 第四章 职业道德……………………………………………………………………P5 第五章 通用制度……………………………………………………………P6-P35 第一节 招聘与任职…………………………………………………P6-P7 员工异动管理…………………………………………………P8-P9 考核制度……………………………………………………………P9 解聘制度………………………………………………………P9-P11 工作交接………………………………………………P11 考勤制度…………………………………………………P11-P12 请假制度…………………………………………………P12-P16 加班及调休…………………………………………P16-P17 薪酬制度……………………………………………P17-P20 培训制度…………………………………………………P20-P22 安全制度…………………………………………………P22-P25 奖惩制度…………………………………………P25-P30 礼仪规范…………………………………………P30-P33 住宿制度………………………………………………P33 就餐制度………………………………………………P34 工装制度………………………………………………P34-P35 第六章 部门制度……………………………………………………………P36-P39 财务部门制度…………………………………………………P36 餐厅部门…………………………………………………P37 办公室制度…………………………………………………P37-P38 销售技术部制度………………………………………P38-P39 第七章 附则………………………………………………………P39-P40 第八章 确认书……………………………………………………………………P40总经理致辞 近年来，汽车产业在中国蓬勃发展，汽车已逐步走进千家万户。如何将这一潜在的商机转化为市场的繁荣，需要有敏锐眼光和决断力的先行者去探索开拓。XXXX汽车会所就是这样一个先行者。 “XXX汽车会所”是一家提供汽车售后一站式服务的企业，因此，努力追求服务的专业化、标准化和个性化，为客户创造新的使用价值是“xxxx汽车会所”生存和发展的唯一途径。我们必须清醒的认识到，随着竞争者的不断涌入，改变了行业既有的格局和游戏规则。在激烈的市场竞争中，服务质量是企业的存亡之本，是市场的汰选之绳，我们只有不断地完善我们的管理方式和经营理念，提升服务质量，才能立于不败之地。 企业的发展离不开每一位员工，以关怀、诚信、激励为员工创造一个理想的工作环境和发展机会，令员工以成为xxxx汽车会所大家庭的一分子为荣，与xxxx汽车会所共同发展是我们以人为本管理原则的最终体现。 我们要以专业的精神赢得广大客户的厚爱，xxxx汽车会所将秉持着精益求精、不断创新的理念，将创造一流服务的追求坚持到底。 我们衷心欢迎更多的有识之士投身于我们的事业，共同谱写xxxx汽车会所美好的明天。 第一章 总 则 本手册的宗旨在于为公司的员工提供有关公司人力资源的政策程序，让您了解到可以享有的福利和应该遵守的规则。 由于篇幅有限，公司的所有聘用事项不可能全部在此手册中详细阐述，如有需要，请主动与您的主管或行政人事部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将适时予以修订并公布给全体员工。 员工应妥善保存本手册，如要离开公司，应主动将手册归还公司行政人事部。 第二章 汽车美容店简介 xxxx汽车会所是玉祥集团旗下一家集汽车美容、高档汽车销售、西餐厅和休闲娱乐为一体的休闲洽谈高档会所。玉祥集团是以“讲诚信、重服务、负责任、求双赢”为核心价值理念，以员工团结上进、团队务实高效、管理科学规范、经营理性稳健，执行力和综合竞争力强为基本特点，能经受时间考验并创造出持续竞争优势，投资回报率长期保持超过同行业平均水平，企业形象被社会广泛认同的企业品牌。 xxxx汽车会所秉承玉祥集团的核心价值理念，竭诚为客户服务，坚持“客户至上，质量第一”为第一守则，顾客的满意是我们xxxx汽车会所永无止境的追求。 心存志远的xxxx汽车会所将与众多国内外厂商携手，以先进的经营理念为核心，以科学的管理系统、完善的物流体系为依托，融汇中外汽车用品及车居文化，推进营业网络建设，加快与国际接轨，逐步把xxxx汽车会所建成一个专业化、国际化的汽车服务公司。 第三章