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海尔集团6Sigma YB教材 (Word 1版) 质量保障经营公司 6Sigma推进部编辑整理 2006.06.07 目 录 第一章：品质的基本概念………………3页 第二章：统计基础………………………9页 第三章：散步的基本概念………………19页 第四章：数据的整理方法………………24页 第五章：6SIGMA理解……………………48页 第六章：标准化的理解…………………66页 第一章：品质的基本概念 品质管理 企业活动可以认为是从产品的诞生到其寿命终止的社会活动，它包括从市场调查、 产品开发、设计、采购、制造、销售、修理、服务等生产、销售、使用的过程。 企业的目的是企业活动永远存在并追求发展，为了达到这个目的，必须能够开发顾客 群、能够生产出顾客满意的质量的产品。 企业应该生产出顾客满意的产品从而取得顾客及社会的信赖并通过开发顾客群及扩大 市场谋求提高收益并对社会做出贡献。 为了完成这些目的，企业需要制订品质目标并为了达到这个目标开展合理的、经济的 活动。 综上所述，对品质管理可以做出如下定义 [品质管理是为了确保顾客要求的品质而进行的一切合理的且经济的活动的总和。] 今天有众多企