1_福特8D简介(教材).docVIP

FOURACE INDUSTRIES LTD 科利实业有限公司 原因分析 问题解决 ( 8D法) 培 训 教 材 编制: ISO办公室 日期: 2003年12月25日福特8D简介 8D就是英文(8 Disciplines) 的缩写,在生产的过程中，面对异常问题发生时，按照8个标题指示的步骤，提出治标及治本的改善方法， ?8D方法,又称团队导向问题解决方法,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。 D1:Use Team Approach 主题选定及团队形成 D2:Describe The Problem 描述问题及现场状况 D3:Implement and Verify Interim Containment Action 执行及检验暂时防堵措施(适用于需要应急对策之问题解决,如客户抱怨事件) D4:Define and Verify Root Cause 定义及验证真因 D5:Choose and Verify Permanent Correct Action 列出选定及验证永久对策 D6:Implement Permanent Corrective Action 执行永久对策及效果确认 D7:Prevent Recurrence 预防再发生及标准化 D8:Congratulation Your Team 恭贺团队及未来方向 D1. 主题选定及团队形成 D2. 描述问题及现状掌握 D3. 执行及验证暂时防 堵措施 D4. 定义及检定原因 发现可能真因 选定最有可能真因 D5. 列出选定及验证永久对策 列出可能解决方案 选定及验证永久方案 D6. 执行永久对策及效果确认 D7. 预防再发生及标准化 D8. 恭贺团队及未来方向 问题的把握与改善 问题 只有已经倒闭的企业才没有问题，一个班组也是一样。身为管理人员，其实最大的任务，就是解决问题。管理的技巧也可以说是解决问题的技巧。 所谓问题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异。其中“应有状态”幷非理想状态，而是“应该如此”，是作为某种工作的结果所能预测的状态，与此相比较的实际状态出现差异时，就认为有问题。包括： 本来应该的状态与实际的差距； 不能放任需要马上解决的事情； 给其它的人员或下一工序添加异常，留下不良影响； 必须致力解决的部分； 想使之实现，使之成功的事情。 下图为问题的形成示意图（详见附图1）。 附图1 问题的形成示意图 问题意识 2.1 问题意识的定义 把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识；这种对待问题的心理活动就是问题意识。 2.2 问题意识产生的因素 问题意识一般从以下几个因素中产生： 否定现状的精神（意识到不能维持现状） 使自己陷入困境，为之烦恼的，觉得有疑问的事情 有浪费、勉强和不合理 故障、投诉、索赔事件 更高的追求（想做得更好） 理想、展望、憧憬 使命感、责任感 成就感、正义感 问题的种类 3.1 人员的问题 / 工作的问题 如果是人员的意识不到位，就要进行思想意识教育；如果是技能不足，则要强化某方面的技能；如果是工作方法不合适，我们就要调整相应的工作方法。 3.2 组织的问题 / 目标的问题 如果我们的组织团队战斗力不够，那幺团队的重塑过程是必要的；如果因为目标不切合实际造成业绩偏离，我们就应该进行目标的调整。 3.3 当前的问题 / 将来的问题 对于眼前的问题我们要区分重点予以解决；至于将来可能出现的问题隐患，更不能掉以轻心，要采取必要的措施，防止问题的发生。 3.4 内部问题 / 对外问题 对于内部问题，我们可以依据自身的规章守则解决；对于外部的问题，必须依据其后果的预期影响程度，来决定必要的对策。但是必须迅速、果断处理，防止负面影响进一步扩大。 3.5 表象的问题 / 本质的问题 有的问题的表面和偶然的，处理后不会再次发生；有的却是本质性的问题，如果不从根本抓起，问题还会反复发生，或者产生连锁反应。所以认识问题背后的实质是非常关键的。 解决问题的步骤 发掘工作方法的不良加以改善，使问题不再重复，从这种意义而言，把问题的发生视为机会，加以反省，改善工作方法，就是排除问题产生原因的目的，其步骤如下： 主题选定、团队形成 明确提出的问题是什幺，是何种范围作业解决的对象，必须探讨问题发生的原因，在何处。即确定我们现在要解决的问题是什幺，有哪些相关人员可以参与。 描述问题、现状掌握 问题在何处、如何发生、发生多少等，观察、收集客观数据，掌握问题发生的习惯性，在这种情况下，如果可能，应以资料来掌握事实。考虑现