新学校突发事 件应急管理.pptVIP

行动：控制情绪师生冲突的发展过程 沉默阶段：老师的骂、吓、罚手段将学生暂时压下去，矛盾暗生，但没有激化 僵持阶段：双方不肯让步。最好有第三者出现 爆发阶段：双方无法控制，由一个很小的导火线爆发，外显为冲突与对抗 教师沟通不善、情绪难以控制是主要的原因 解决冲突时应避免情绪化泛滥 情绪失控三要素： 利益冲突——认识偏差——行为先导 冲突化解的关键——情绪调适 控制自己的情绪 控制对方的情绪 解决问题 情绪调适： 离开现场，反动作 学校危机管理小结： 《礼记·经解》中有“君子慎始，差若毫厘，缪以千里”，《魏书·乐志》也提到“但气有盈虚，黍有巨细，差之毫厘，失之千里” 。 　关注细节、防微杜渐、注重关联、控制全局；以人为本、公开透明、分级应对。 东方感城事件 原因：当地政府和派出所，对群众反映强烈的社会治安问题麻木不仁，镇政府、边防派出所就成为“3·23”事件中群众发泄不满的对象;镇村两级组织和派出所一些干部、干警或贪污堕落，或为当地违法行为充当保护伞，在群众中失去了公信力、影响力，难以说服劝阻群众。 仇官？仇富？ （学校）公共危机问题的确认 1、问题属于哪一类性质？ 2、问题属于哪个范围？ 3、问题的结构如何？ 按危机问题的组成要素所构成的复杂程度可分为：结构优良的公共危机问题、结构适度的公共危机问题、结构不良的公共危机问题  要素 公 共 危 机 问　题　结　构 结