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沟通的第一步: 应具备的心态 合适的语气 好印象的几个注意事项 1、空杯心态 2、站在别人的角度 3、双赢心态 4、支持性态度 给予对方良好的印象 保持微笑 记住对方的名字 适度的赞美 恰当的语气 我从未说过她欺骗他！ 我从未说过她欺骗他！ 我从未说过她欺骗他！ 我从未说过她欺骗他！ 我爱你！ 沟通技巧 提问的运用 积极倾听 自信表达 沟通技巧 课程目的与教法解析 课程目的： 通过了解沟通相关知识，掌握一定的沟通技巧，学会有效的沟通方式 课程构成： 沟通的理念 沟通的技巧 教法分解： 讲授、案例对比分析、游戏、演练 教学时间: 2个半小时 教学工具： 游戏猜词的题目,每位学员一张A4白纸 沟通技巧 教学大纲: 沟通及特性 人际风格与沟通 沟通第一步 沟通技巧 沟通是为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通的主要目的： 控制、指导、决策、反馈和评价、 信息交流和社会需求。 沟通的原则 1、有明确的沟通目的 2、重视每一个细节 3、至少达成一个目的 4、适应主观和客观的变化 - 谈行为不谈个性，对事不对人 个性：是对某人的观点和感受 ——你这人就是怕担责任 行为:是指一个人所说的及所做的 ——这件事从计划中看是由你来负责 沟通的种类 书面沟通 非语言沟通 口头沟通 明确的目的 清晰的表达 三个游戏 上校 一则命令的演变 1 明晚8点看哈雷彗星，75年出现一次，若下雨，就集合到礼堂看有关影片 游戏之一（只展示） 一则命令的演变 2 明晚8点哈雷彗星出现在营地上空，若下雨，全体着装原地解散，列队去礼堂，在那里这种75年才发生一次的罕见现象将出现。 执行官 一则命令的演变 3 明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如营地上下雨，上校将发布另一个命令，75年才会发生一次。 中尉 一则命令的演变 4 明晚8点上校将与75年才出现一次的哈雷彗星一起在礼堂出现，如下雨，上校将命令彗星进入营地。 少尉 一则命令的演变 5 明晚8点下雨时，少见的75岁的哈雷将军由上校陪同，驾驶他的哈雷彗星号，着军装穿过营地的礼堂。 上士 一则命令的演变 6 士兵 问题：这则命令的演变给我们什么启发？ 游戏之二 每人拿出一张A4纸 游戏的结论之一：交流漏斗图 你想说的100% 你实际上说的80% 他们听到的60% 他们听懂的 40% 他们记住的20% 看似简单的事物当你表达出来，并不一定会得到你想要的结果。 例如:反复告诉员工的事情 对方最后还是理解错 误 ,所以聪明的经理 总会让对方再说一遍 来验证他是否真的明 白。 游戏的结论之二： 你看到了什么？ 你看到了什么？ 你又看到了什么？ 小的启示： 从别人角度看问题，也许会不一样！ 了解人与人之间的差异，理解对方！ 例如：有些员工的行为总是和 别人不一样，请充分深 入了解后再尝试与他沟 通。 相反---无效沟通的后果 事业受损失，家庭不和睦； 个人信誉下降； 身心疲惫，失去热情和活力； 产生错误和浪费时间； 降低自尊和自信； 团体合作性差； 失去创造力 1、随时性 – 我们所做的每一件事都是 沟通 2、双向性 – 我们既要收集信息，又要 给予信息…3、情绪性 – 接收信息受传递信息的方 式所影响…4、互赖性 – 沟通的结果和质量是由双 方决定的… 沟通的四大特点 内向 被动 主动 外向 分析型 支配型 和蔼型 表现型 人际风格与沟通 工作方式 ... 分析型 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 财经人物照片 支配型 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 领导讲话的照片 和 蔼 型 合作友好赞同耐心轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人 照片 代表性的人的照片 表 达 型 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 沟通中的障碍 自己的原