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《日航重生》读后感 —市场营销专题 程时永 2015年3月 如何对待我们的员工 贴近一线 改善环境 即时信息传达 1 2 如何对待我们的客户 确认需求 深耕整体价值 诚信经营 如何对待我们的客户 前言—《日航重生》内容简介 前言 2010年初，在业界的一片唏嘘中，“民族的骄傲”日本航空公司申请破产。然而出人意料的是，宣布破产后仅仅两年零8个月，日航成功V形复苏，重新上市。 企业领导人指的是这样一群人，他们通过主动、积极的工作态度影响周围的人和事，从而将周围的人和事成功带入自己的工作状态中，为企业价值的提升做出贡献。 领导人需要有利他之心，需要以身作则，全身心投入事业。 如何对待我们的员工 如何对待我们的客户 如何对待我们的员工 “我今天去了羽田机场，情况很糟糕。我完全看不到任何整顿过的迹象。你们怎么要求员工在这种环境下开开心心地为客户提供服务？你们作为经营者，不能为员工创造舒适的工作环境，就是不称职。还有，经营的信息也没有传达到位。” 前言 故事一： 如何对待我们的客户 如何对待我们的员工 前言 1、“率先垂范”贴近工作一线，听到真实的炮声！ 拜访客户 营销分析会 如何对待我们的客户 如何对待我们的员工 前言 拜访客户 如何对待我们的客户 如何对待我们的员工 前言 营销分析会 如何对待我们的客户 如何对待我们的员工 前言 2、改善企业生态环境，增强员工的企业归属感 信任——以做人的标准判断是非 感恩——深怀感恩之心 能力——能力一定会增强 激励——提高核算意识、光明正大的追求利益 如何对待我们的客户 如何对待我们的员工 前言 中秋贺卡 如何对待我们的客户 如何对待我们的员工 前言 BMI 健康计划 体质指数（BMI） =体重（kg）÷身高^2（m） BMI正常指数为18.5-23.9 如何对待我们的客户 如何对待我们的员工 前言 3、即时传达信息，加快意识转变 工作周例会 营销月刊 微信平台 谈话 如何对待我们的客户 如何对待我们的员工 前言 工作例会 如何对待我们的客户 如何对待我们的员工 前言 营销月刊 如何对待我们的客户 如何对待我们的员工 前言 微信平台 如何对待我们的客户 如何对待我们的员工 前言 谈话 如何对待我们的员工 贴近一线 改善环境 即时信息传达 1 2 如何对待我们的客户 确认需求 深耕整体价值 诚信经营 如何对待我们的员工 如何对待我们的客户 “举个例子，当时在机场我们曾经大力推广过价值300万美元的豪华经济舱。尤其在远距离航线上我们曾主打这项服务。但是当时购买豪华经济舱作为的一位旅客投诉了我们：‘从纽约起飞开始，我的活动靠背椅就一直动不了。日航这么做难道不算商业欺诈吗？’哪位乘客在整个搭乘过程中，都没有跟客舱的乘务员反映情况，空乘人员也没有向他了解情况。” 前言 故事一： 如何对待我们的员工 如何对待我们的客户 确认客户的需求 服务深耕于企业整体价值链 诚信经营 前言 300美元的豪华经济舱，乘客未享受到而投诉 如何对待我们的员工 如何对待我们的客户 前言 确认客户的需求 站在客户的立场，掌握客户的真实动向，了解客户的真实需求。 如何对待我们的员工 如何对待我们的客户 前言 服务深耕于企业整体价值链 企业整体 价值链 市场营销 内、外部后勤 技术开发 人力资源 项目管理 采购 如何对待我们的员工 如何对待我们的客户 前言 诚信经营——契约精神 认真履行契约，提供最好的产品和服务，以客户的需求为导向。遵守契约精神，认真履行自己的责任，以客户的满意为目标。为客户的成功创造价值，这本身就是最好的营销。 如何对待我们的员工 如何对待我们的客户 前言 结束语 直言相谏 —稻盛和夫 谢谢观看