商务礼仪-卓悦.ppt

3 商务接待礼仪 1 会议礼仪 2 用餐礼仪 3 乘车礼仪 3 商务接待礼仪 第 3 部分 会议礼仪 主席台座次安排 观众席 第 3 部分 会议礼仪 第 3 部分 会议礼仪 第 3 部分 用餐礼仪 右高左低 三人以中为上 面门为上 观景为佳 临墙为好 用餐座次 第 3 部分 用餐礼仪 主宾 次宾 四宾 三宾 对不对？ 第 3 部分 乘车礼仪 驾驶员 A B C A:社交场合上座 便于交流、沟通， 方便上下车 B:公务接待上座 右侧比左侧 上下车方便 C:VIP上座 重要客人接待 高级领导、高级将领 第 3 部分 乘车礼仪 第 3 部分 乘车礼仪 第 3 部分 乘车礼仪 6 5 1 2 3 4 司机 第 3 部分 乘车礼仪 没有礼仪就没有 事业的成功！ 感谢聆听 再见！ 2015 / 03 / 20 目录 Contents 商务礼仪的含义 仪容仪表 着装规范 仪态礼仪 会议礼仪 用餐礼仪 乘车礼仪 1 2 3 4 5 6 7 04 05 06 17 19 20 22 Page 商务礼仪 主讲人：杨晓梦 【无礼寸步难行】 【有礼走遍天下】 商务礼仪 通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 1 商务礼仪的作用 2 个人职业形象 目录 contents 3 商务接待礼仪 1 商务礼仪的作用 1 商务礼仪的作用 1 为什么要学习商务礼仪？ 2 礼仪的核心是什么？ 3 第一印象的重要性 为什么要学习商务礼仪？ 对个人 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 礼仪的核心是什么？ 尊重 尊重二字，是礼仪之本， 也是待人接物的根基。 礼仪的核心是什么？ 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 礼仪的核心是什么？ 1 接受对方 2 欣赏对方 3 赞美对方 不要难为对方 不要让对方难堪 多看对方的优点不当众指正缺点 勇于表达 敢于赞美 尊他 第一印象的重要性 最初印象：人7秒至2分钟 1 造就心理优势 2 可以先声夺人 3 “首因效应” 第一印象的重要性 言词内容 35% 7% 58% 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 2 个人职业形象 1 仪容仪表 2 仪态 第 2 部分 个人职业形象 仪容仪表 仪容 即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表 指人的外表，包括人的姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。 第2部分 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。佩戴得体耳环。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。 手：洁净。指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 仪容仪表 第2部分 仪容仪表 女士化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 第2部分 仪容仪表 着装规范 1 符合身份 2 遵守惯例 第2部分 3 区分场合 仪容仪表 01 一忌：过于杂乱 04 四忌：过于透视 02 二忌：过于鲜艳 符合身份 第2部分 05 五忌：过于短小 06 六忌：过于紧身 三忌：过于暴露 03 着西装 三色原则 三一定律 男士惯例 女士着裙装 四大禁忌 （穿皮裙、鞋裤袜不搭配、光脚、三节腿） 女士惯例 仪容仪表 遵守惯例 第2部分 公务场合 适合穿着套装、套裙、制服 仪容仪表 区分场合 社交场合 时装、礼服 休闲场合 舒适自然 第2部分 A、白天的正式场合，包括上班：套裙。特别不能穿超短裙、无袖裙、背带裙。 仪容仪表 第2部分 仪容仪表 B、晚上参加正式的社交华丽飘逸的长裙或旗袍 第2部分 三色原则 丝袜 * 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉 女士站姿 仪态 男士站姿 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分