商务礼仪-周祚运.pptx

商务礼仪;;;;;何谓商务礼仪;为什么要注意形象;为什么不注意形象;职业形象;职业形象的重要性;本课主题;着装TOP原则;服饰礼仪之女士服饰;服饰形象(女士）;一、发型;;饰品;;对比一下，哪张图片更符合商务场合？;对比一下，哪张图片更符合商务场合？;职业装细节;职业装细节;职业装之细节丝袜;职业装之细节高跟鞋;;;;;女士职业形象禁区;服饰礼仪之男士服饰;衣冠楚楚 ;西装的穿法;如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。 袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子 不要带没有意义的首饰,比如大的戒指、粗手链和项链。 透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。 ;衬衣的穿法;西裤的穿法;领带打法—温莎结;领带打法—浪漫结;皮鞋的穿法;皮带的要求;男士饰品--手 表;男士仪容;男性仪容;仪态礼仪;坐姿;;;坐姿;站姿;蹲 姿;上车;捡东西;商务社交礼仪;返回;介绍礼仪;目光接触的技巧 ;行礼的方式;1、正确的握手姿势 2、握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息 3、在握手的同时要目光直视对方 4、握手的先后顺序 5、当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬 6、握手时一定要用右手; 实操演练一 向你的前后伙伴自我介绍，告诉对方姓名，来自哪里，从事什么职业，并握手。;1、名片夹或皮夹置于西装内袋或包内，避免由裤子后方的口袋掏出 2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。 3、不可递出污旧或皱折的名片。 4、名片应先递给长辈或上级。辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。 5、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。;6、、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。 7、对收到的名片妥善保管，以便检查。 8、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 。 9、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 10、不要无意识地玩弄对方的名片 ;实操演练二;会客室入座礼仪;主人;乘电梯礼仪;1、铃响2声接电话，通话时先问候不要先问对方姓名；并自报公司、部门。听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话，接电话时的开头问候语要有精神。 2、电话听不清楚时要立即告诉对方； 3、叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； 4、不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方； 5、转接电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电子邮件礼仪 ;一、赴宴前的准备 1、仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。 2、赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。 3、当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，4、无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好； 5、对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。 6、万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉; 用餐礼仪; 用餐礼仪;用餐礼仪;本课主题;祝在座各位成为更加优雅、知性的成功商务人士