商务礼仪-交往礼仪.ppt

握手时太过用力 手上有水或者汗 名片放在哪儿 衬衣左侧口袋或西装的内侧口 口袋不要因为放置名片而鼓起 不要将名片放在裤袋里 如何递交名片 要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 胸部高度弧线递出，同时自我介绍。 眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，“这是我的名片，请多多关照。 如何接拿名片 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 认真的看看名片上的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。 把名片放进名片夹。 你学会了吗？ 切忌事项 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 引领礼仪 走在客人的左前方，与客人保持适当的距离(约一米) 不要走得太快，以眼角余光确认客人的位置 要拐弯时先示意客人 进门时，先为客人推/拉开门 电梯礼仪 应按住“开门”键，等候其他人进入电梯后再关门； 让客人或女士先进； 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“XX地方到了，您先请！” 客人走出电梯后，立即步出电梯，在前面引导方向。 注意事项 如果太挤，等下一趟电梯； 面向电梯门站立，不凝视别人； 不在电梯里高谈阔论； 一般员工不得适用 客用电梯。 同方地产公司销售部主管告诉其助理王晓：今天上午11：00会有一位重要客户（北启公司李经理）来访，洽谈合作事宜，要求他准备一下，并强调要将客户接待到经理办公室。 如果你是王晓，你将如何准备并迎接客户。 人物角色 客户李经理 助理王晓 销售主管 销售经理 实训情景 中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室 * 服务人员是否懂得和运用现代星级酒店的商务基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室 * * 对于更被尊敬的人，介绍人先把对方介绍给他。一般说来，应该先把职位低者、年轻人、男士、来访者介绍给职位高者、年长者、女士、主人。在工作中，不以性别决定介绍的次序，而是以职位的高低、资历的深浅来决定的。 介绍的方式是这样的：介绍人先注视并称呼更被尊重的一方，伸出右手，手指自然并拢并抬至齐胸高指向被介绍者，“张总，这位是盛大公司的王经理；王经理，这位就是我们公司张总。” 在社交场合，国际通行的是“女士优先”的原则，需要先把男士介绍给女士。 * 介绍时不可单指指人。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 来者都是客（不以貌取人） 礼多人不怪：主动问候，称呼姓名与头衔（或用敬称），称呼“您” 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如朱总、陈经理、吴局长、李教授、陈工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。现在大都称先生、小姐。 中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室 * 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室 * 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。 握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 握手是不可以把一只手放在口袋。 中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室 * 匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室 * * 图一为手上有水，有汗 图二为握手时太过用力，两种握手方法都不对 禁忌：漫不经心、软弱无力、乱用蛮力、过长时间、手部冷湿，需处理后再握手 中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室 * 要双手递过去，以示尊重对方。 中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室 * 双手接过对方名