教案第11章市场营销十一五规划教材.pptVIP

实训内容 1．布置任务：将教学班级学生按6-8人的标准分成小组，进行讨论与交流，每个小组成员按照培训目的和要求进行选择营销执行与控制方案，并与其他成员进行充分酝酿与交流，互相启发，不断完善方案。 2．执行任务：每个小组按方案进行营销执行模拟，由其他小组成员制造出各种营销问题；然后针对问题，实施营销控制方案；最后，进行营销审计与评估。 3．课堂陈述：各小组成员上交实训报告，由指导老师从中选择若干具有代表性的市场营销执行与控制报告进行分析，并邀请其作者上台进行陈述。 4．评价效果：各小组代表陈述后，指导老师点评该次实训的情况，并由全班同学进行无记名投票，评选出该次实训的获奖小组和个人，给予表扬与奖励。 实训引导——小投诉中的大道理 投诉是营销中经常遇到的突发事件，处理投诉就是营销执行中的控制过程，也是一件非常难以处理的烦恼事情，处理得好有利于树立良好的公司形象，处理得不好可能就会对公司造成很大的负面影响，因此，如何处理好投诉才能达到既不伤害品牌形象，又不流失客户，扭转被动局面需要有专门的规则和套路。 实训报告 市场营销执行与控制实训 第　13 次实训 班　　级　　　　　　 　　学　　号 .　　　　 姓　　名 . 实训时间