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实 用 礼 仪 培 训 　　　　　　　　　 　　　　　　　　 员工每日宣导 店面营销，员工牢记；对待工作，勤奋求实。 对待同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心。 接待顾客，亲如家人；爱惜商品，热爱公物。 顾客投诉，道歉第一；客人上门，鞠躬亲切。 顾客购买，衷心答谢；顾客出门，希望再临。 卖场清洁，时时整理；生意兴旺，店兴我荣。 上级指导，字字如金；领导批评，及时改进。 顾客期望，理应超越；满足顾客，唯一使命。 客户至上，服务至上；信誉第一，效益第一。 温尔思家纺服务观 “五心服务”：用心、专心、诚心、耐心、以顾客为中心。 培 训 内 容 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 仪容仪表、言谈举止 不同性格顾客的接待方法 电话礼仪 什么是礼仪？ 礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊