SmartLog在线录音系统解决方案.docVIP

文件编号：UT-CTS-001 文件名称：SmarTalk Log 在线录音监听系统方案 创建日期：2005-01-01 修改日期：2013-09-12  一、系统概述 1、SmarTalk Log在线录音监听系统简介 随着社会经济和通信行业的迅速发展，电话已成为人们日常生活和工作中非常重要的联络手段，对通话进行录音变得越来越普遍。首先是政府机构出于国家安全的原因，安全部门对一些重点监控对象的往来通信需要录音和实时监听，责任重大的政府部门及重要生产部门对有些重要指令需录音，例如：公安机关对嫌疑人的电话监控，110、119、120等报警电话，铁路、航空、电厂的电话调度等；其次是金融领域与大宗金钱有关的交易需录音，如：银行间电话通讯，证券交易、保险公司、出险受理电话等；另外是一些商务、服务领域，把录音资料作为语音记录和提高服务质量的一种手段，如：800热线需要将业务员客户的通话记录下来，作为整理用户资料的依据，以检查服务质量；近年来，一些大企业为了公司资料的保密性，也将员工的电话通话记录录音，在出现问题时作为查询依据。 目前随着呼叫中心的普遍应用，所有呼叫中心的座席几乎均需要录音，而且录音时要配合整个呼叫中心的运行及管理，起到服务质量监控的作用，同时可以用为用户投诉及解决纠纷的证据。 以前有些单位是以电话录音机来暂时解决电话录音的问题，但此类设备自动化程度差，存储量小，查询相当不便，而且需要每条线相应设备高，成本高，效率低。这种情况下，要求对通话双方进行录音时，既要求语音清晰自然，又必须使被录方察觉不到，而且有些场合还要求能实时监听。 我公司作为国内知名的语音产品供应商，在多年从事CTI领域的工作中积累了丰富的经验。公司研发部根据用户实际情况，开发出了在线录音监听系统，该系统以Windows2000、Windows2003作为系统的操作平台，采用计算机、计算机网络、多媒体等技术，自动化程度高，信息存储量大，效率高，节约成本，信息查询方便，保密性强，及界面友好直观，操作简单明了，功能强大兼顾它用，可在前后台运行。  2、SmarTalk Log在线录音监听系统的主要特性 1）、系统的可靠性和稳定性 SmarTalk Log 在线录音监听系统的稳定性来自于合理的系统方案和成熟、可靠的设备组成，该系统采用的是世界一流的设备供应商的产品，同时还拥有一套引以自豪的应用软件开发管理规范。各部分模块都是经过多年应用的成熟产品，充分保证了系统的稳定性和可靠性。 不论工作在何种录音模式下，如果出现故障，都不会对正在运行的被监控系统产生任何影响。在故障排除及系统恢的过程中，也不会对运行系统产生任何影响。 2）、系统的灵活适用性和可扩展性，满足各种录音的业务要求 SmarTalk Log 在线录音监听系统根据不同行业的特点，对不同的通信模式，包括模拟分机、模拟中继、数字分机、数字中继、呼叫中心的座席等采取不同的录音方式。使用户根据自身的需求选择更好的录音方式。 SmarTalk Log 在线录音监听系统可以单独使用，也可以配合呼叫中心系统组成一个整体使用。系统的模块设计，可以使系统从一个单机的较小系统扩展为一个多机的大系统，适合不同规模的企业使用。 3）、系统的成本低 系统采用本地化、规模化生产，大大地降低了开发费用；系统菜单清晰明了，易维护，从而降低培训、维护费用；系统开放式的平台结构，提供TCP/IP等接口，便于二次开发或与呼叫中心等第三方产品的连接。 4）、系统的售后服务 在售后服务方面，公司可以提供本地化的技术服务支持和快速的故障响应。无论任何个人、团体、经销商通过正常的销售渠道售出的产品，都由产品国内的售后服务中心：北京强讯公司负责服务和技术支持。  二、系统不同应用模式及组成结构 SmarTalk Log 在线录音监听系统由以下几部分组成：电话通信系统（程控交换机PBX）、在线录音监听服务器（Call Logging）、在线录音监听客户端（LogClient）、数据库系统、等业务组成。 录音服务器上安装有录音卡，使用的录音卡的种类根据录音方式的不同而不同，在进行电话录音时，有以下几种应用模式： ● 模拟直线电话录音模式 ● 交换机模拟分机录音模式 ● 交换机数字分机录音模式 ● 交换机模拟外线录音模式 ● 交换机数字外线录音模式 ● 交换机会议录音模式 以下分项说明各种电话录音模式的应用和组成结构： 1、模拟直线电话录音模式 此模式是指对普通的公共交换电话网（简称PSTN，以下称为PSTN）的模拟直线电话进行录音，也可以是PSTN 的ISDN 电话，这时要通过NT接线盒将ISDN电话转为普通模拟电话后才能进行录音。这种模式下录音系统直接并接在模拟电话的电话线上，录音系统一般通过摘挂机来起动和停止录音，也可以使用其它方式（包括音控、