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SAP CRM 功能全面概述 SAP? 客户关系管理 您对您最有价值的客户了解有多深??在客户关系的生命周期里，您的雇员和业务伙伴有详细准确的知识和能力来为您的客户提供最好的服务么？ ?您始终如一地通过各种渠道接触客户么??您有无将营销、销售和服务各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中？您系统的前后台之间能良好地进行通讯么？ ?您知道您的客户保持度有多少么? 您建立起一个贯穿所有交易层次、能支持全部交易处理和信息流的信息网络体系了么？ 所有这些意味着您需要一个能立刻与您现有所有业务流程相集成的解决方案，其具备的强大功能可快速与您企业的整个信息系统相链接，同时其具有的丰富行业经验是您企业最坚实的支持后盾。这就是SAP CRM —— 改善您企业与客户在每个阶段交往的能力，从最初的市场营销到后续的销售服务和支持，提供开放式、个性化用户友好的界面，基于角色的企业门户，准确高效地帮助您增加销售额、提高获利能力、树立市场领导地位，使客户、员工和股东各方均满意。 完整的解决方案——丰富的功能和支持能力 SAP CRM 不仅包含了企业市场营销、销售、 服务、分析等功能性能，还通过渠道伙伴、 现场、交互中心、电子贸易等各种交互 渠道性能形成完整的闭环式设计解决方案。 通过SAP强大的技术和架构，提供开放连接、 以人为本、协同高效、行业特性的CRM 毋庸置疑，SAP客户关系管理是全球众多 最成功、高利润企业的首选。 SAP CRM 客户信息管理——业务运作的重要基础 有了统一的平台，客户数据以及相关业务的信息可以集中存放，是各个业务运作的重要基础。如果能够对客户的档案进行统一管理，不但节省了数据输入量，节省了时间，提高服务的质量，同时，客户采购的历史数据，通过销售信息系统的分析，可以作为市场计划的依据。 SAP 业务合作伙伴（BP）概念 SAP业务伙伴是SAP CRM系统中中心数据。SAP业务伙伴管理，以及它的高效封装和界面设计，对于SAP和非SAP应用程序是一种理想的集成，在没有冗余的协同数据、客户关怀和新客户获取方面尤为突出。在集成其他软件模块方面，SAP业务伙伴模块更是灵活方便著称。在CRM系统中，客户可以非常方便地定义用户的描述与属性。在提供强大管理功能的同时，系统还适应不同要求的客户信息查询功能，可提供相应的标准报表。如对客户主数据依据相关共性进行统计分析，以及根据信息结构进行相应的查询。 SAP CRM中的业务合作伙伴是什么？ 可以是一个人、一个组织或一个组 具有核心数据如名称、地址、银行细目，以及与人、组织或组相关的数据 可以依据不同的业务流程显示为不同的角色，如潜在用户、订货方以及竞争对手等 不同角色要求不同的附加数据，如为订货方的销售领域数据 可以跟其它BP具有不同类型的关系，例如“有联系人是”、“是持股方” 可以是不同层次或组的一部分 业务合作伙伴类别 人 个人，人员相关的数据，如生日、婚姻状态、私人住址 组织 公司、分支机构……组织相关数据，如法人实体、创立日期、行业代码 分组 俱乐部、家庭、社区 角色和关系概念 在业务处理中，业务伙伴以特定身份出现，即一种特定的角色。业务伙伴可以是客户、雇员、竞争对手、公司客户或者个人客户。一个业务伙伴可以有多种角色身份。举个例子，客户A是ABC公司的用户。客户A同时也是ABC的雇员。客户A同时对常客卡感兴趣，因此这是一条线索/机会。在这个例子当中，客户A的详细信息比如地址、偏好和收入等只需被记录维护一次。而他（她）的四个不同身份：客户、雇员、联系人、线索/机会同时也被记录维护。 业务伙伴间的关系同样重要。举例来说：两个业务伙伴间、家族间、俱乐部间、公司客户职员等等间的密切联系。它允许你从新的视角看数据集，在其他事情中提供符合客户需求的适宜的潜在产品。这种关系的特点允许你关联两个或更多的业务伙伴，划分关系类别。举个例子：客户A是XYZ 公司的联系人。同时，客户A是客户B的投资人并且和潜在客户C有紧密的关系。SAP CRM 帮助XYZ追踪这些在客户之间、客户与潜在客户、联系人、决策者、其他实体间的各种复杂的关系，从而提供一个真实的客户视角。 支持客户化、使用便捷 SAP 业务合作伙伴 软件模块的配置功能允许运用拖放功能，根据不同角色，自行设计初始屏幕和改换屏幕的顺序。这些改变在新的软件版本中同样可以使用。运用SAP 业务合作伙伴扩展功能，可以管理除了SAP传递的以外其他的属性。运用传递的基本构架，你可以增加单独的字段到SAP业务合作伙伴软件中。甚至增加整个一张新表。当然，所有这些增强的功能都是被维护的，所以当你更新版本时，你不需要再次更新你的系统。 客户数据往往是敏感的。通常，雇员只显示、改变或创建特定信息。SAP业务合作伙伴 的授权功能允许你确切规定谁允许干什么。 在SAP应用模块中建