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基于宽表的自助取数网络系统设计 摘 要：电信运营商在日益激烈的市场竞争中，对营销IT支撑系统的依赖程度越来越高。营业人员在营销活动中，如何及时地获取针对不同客户的营销数据，成为直接影响营销效果的关键因素之一。在分析营销人员个性化实时取数需求的基础上，构建一种基于不同分析主题宽表的自助取数网络系统，方便营销人员通过简单的界面操作实现快捷、实时的自助取数功能。 关键词：电信运营商；企业数据仓库；针对性营销；宽表；自助取数 中图分类号：TP393.08 文献标志码：A Design of Intelligent Data Acquire Network System Based on Wide Table Xiang Yong1, Zhang Qing1, Wang Haixia1, Liu Ming2 （1．China Telecom Corporation Ltd. Guangzhou Research Institute, Guangzhou 510630, China； 2．University of Electronic Science and Technology of China, Chengdu 610054, China） Abstract: Under the increasingly fierce market competition circumstance, telecom operators depend more and more on marketing IT support system. To promptly acquire different marketing data for different customers becomes a key factor to the effect of sale. In this assay, based on the analysis of the needs for ad-hoc and real-time marketing data access, we construct wide tables for different topics and design an auto-data fetch functional framework, which enables the sales staff retrieve marketing data conveniently, quickly and real-timely, through simple UI operation. Key words: Telecom operators; Enterprise data warehouse; Targeted marketing; Wide table; Intelligent data acquire 引言 中国电信业竞争越来越激烈，市场情况瞬息万变。为促进企业有效益、可持续发展，有效控制离网率和流失率，电信运营商开展了一系列针对性营销活动。 所谓针对性营销，是指根据客户的消费需求、消费特征等对客户进行细分，针对不同需求特征的客户群，提供差异化的产品、套餐或服务的营销过程。在此过程中，离不开各类营销数据的决策支持，这些都不同程度地需要使用和依赖于各种IT支撑系统。 通常情况下，营销过程所需的各类数据都由功能齐全、系统复杂的经营分析类系统提供。由于这类系统通常都直接建立在企业数据仓库之上，分析主题相对固定，运算量较大，因此，其数据获取的实效性和个性化都存在明显的不足。 本文针对当前营销支撑系统中存在的取数效率不足的问题，提出了一种用于营销人员以自助方式获取数据支持的网络系统功能框架。 文章其他部分组织如下：第2节对相关工作进行说明；第3节对本文的系统定位和功能设计等进行描述；第4节给出系统参考实现和使用效果描述；最后总结全文。 相关工作 本文提出的自助取数系统，是在企业数据仓库基础上，建立由不同主题宽表构成的数据集市，需要运用到数据仓库和数据集市的相关知识、技术和手段。 文献[1-4]只是从数据仓库基本概念，到数据挖掘方法和技术，进行了较为详实的介绍；文献[5]对数据集市相关知识做了介绍。这些文献都没涉及到自助取数的相关介绍。而自助取数功能的设计，将直接提高营销人员在营销活动中取得的效果。 系统设计 自助取数，是通过B/S模式（用户使用浏览器）提供了一系列的取数方式（如模板取数、客户细分、自定义取数等），使分析人员可以不直接访问数据库或在没有IT支撑的情况下通过web界面方便、快捷、简单地获取所需数据。 自助取数能够降低针对性营销IT支撑的成本，提高业务人员对IT支撑的满意度。营销人员可以依托自助取数功能实现闭环的针对性营销，提高针对