张世忠_全方位沟通-学员手册-中国讲师网.ppt

缓冲句的目的 我听到了你的意见 我尊重你 我思考过你的意见(换位) 并不表示我同意 或 不同意 缓冲句范例 避免使用 我能了解你的想法… 我明白你的意思… 谢谢你告诉我你的想法 … 那是一个有趣的观点 … 但是/可是 … 然而/不过 … 虽然如此 … 很多人也有类似的想法 … 你让我看到另一个角度.. 你的意见很中肯… 关键的沟通技巧 1.掌握情绪：没有好心情,沟通不出好事情 2.站在对方的角度. 3.尊重他人的意见,切勿对他说你错了 缓冲句 了 过 后 …(证据) 证据消除疑虑 示范 案例 展示品 类比/比喻 专家证词 统计数字 疑虑 证据 关键的沟通技巧 1.掌握情绪：没有好心情,谈不出好事情 2.站在对方的角度. 3.尊重他人的意见,切勿对他说你错了 4.设法使他人说『对,对』 缓冲句 了 过 后 …(证据) 1.用缓冲句加证据的方式来沟通的益处是? 2.我可以将这个方法运用在那些沟通的场合? 哪些对象? 大 运用心得 学习目标 1.如何妥善解决沟通中的异议 2.如何正确清晰地阐述自己的观点 目的:避免误解 沟 通 最高境界： 说到別人很想听 听到別人很想说 沟 通 传送者 接收者 信息 反馈 关系 1.內容、语气、肢体表情 一致 2.说对方听的懂得话：背景、语言、简单、白话 3.多举例 4.注意沟通的过滤器 5.清楚的架构 6.做总结 正确清晰地阐述自己的观点 四个主要的过滤器 假设 观点 背景 感觉 学习目标 1.如何妥善解决沟通中的异议 2.如何正确清晰地阐述自己的观点 3.如何准确地理解他人的观点 ※ 对他人的想法感兴趣、想了解 角色演练: 沟通者 vs. 聆听者 聆听者(接收者)： 完全不理 假装 选择性 积极 同理心 聆听的层次 聆 听 Look 目视 Ask 问问题 Don‘t Interrupt 不要突然打断 Don’t Change Topic 不要突然改变话题 Emotion 注意情绪 Respond 回应 积极聆听的阶梯 分享 我要加强那一项积极聆听的阶梯? 如何有效落实沟通结果 为什么对方无法落实？(结果不满意) 是沟通问题？ 是执行力问题？ 人际问题？ 工作的优先次序？ 部门的本位主义？利益？ Ai Zhong 杭州爱众企业管理咨询有限公司 杭州爱众企业管理咨询有限公司 * 简介学长功能.( 比爸妈更关心你) ,然后请学长先讲; 请一位学长在台上写期望 , DEBRIEF:　所学内容 说明间隔式学习的重要性． 第一讲先让我们了解彼此 （姓名、公司、职务、职掌、对课程期望） 学长示范 学员个别上台报告-15位以内台上报告 (每人30秒) 我们都同样碰到领导/管理的挑战 Bridge: “大家一定都同意经理人同时要担负管理与领导两种功能。这两种功能有什么差异呢？”我们来讨论一下 * 戏剧说明３Ｐ ＳＥＬＬ　ＴＩＭＥ 讲师，学长，ＤＥＭＯ 学员上台分享 DEBIREF: 记得多少姓名? 如果能有方法迅速记得他人姓名, .好处是? 下半讲会专门来练习这个能力. 既然是团队，我们对彼此的了解够了吗？ 639--- 653 * * * * * 請起立，請大家都想一位你很想與他改善溝通的同事，想到請坐下 Write 溝通 - 12 ？有那些問題 今天這幾十分鐘，我們不可能解決所有的溝通問題，但我們朝那方向走，卡內基建議：真誠試圖以他人的角度了解一切． 想想那人，你們兩人之間有哪些差異？（板）年齡、性別、教育等 這些差異，會造成影響溝通的過濾器，大致可分4類： * * 四個過濾器 1、你與 x在 假設方面有多少差異？ 秘書「出去一下」 幫老闆買企鵝 寫下在哪些事情上你們的假設不同 2、你與x 在 觀點 方面有多不同？ 大學教授示範:蟲放入酒精 比目魚 寫下在哪些事情上你們的觀點不同 3、你與x在背景方面有何不同？ 上海買豪宅 楊亮MBA海歸派: 咬牙切齒/福樂公司總經理找海外歸國,聽到就不願溝通 寫下你跟X在態度方面有何不同？ 4、你與 x在感覺 方面有何不同？ 溝通不是只有邏輯，對事情的情緒反應也佔很重的份量 哈佛商業期刊：訪問 1000 MBA題目－Well Educated Manager當一位好的經理－其中太多人無法查覺到他人的內心感覺，因人際關係不好，他們是emotional blind 就像色盲 寫下你跟X在感覺的敏感度上有何不同？ PWP – 認知到彼此的不同，就較能在溝通上達成共識，怎麼做？ (Bridge)聆聽會遇到什麼困難？ Read story-校車個案 聽的目的為了了解，而不是回答