沟通与交往.pptx

沟通与交际 ;什么是沟通;什么是交际;人际交往的重要性;获得社会支持，事业成功的保证。 卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。” 研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。 ;满足交往需要，身心健康的保证。 完成社会化，促进个体成长发展。;建立良好人际关系的原则;交际中说话要注意分寸;克服人际交往中的心理障碍;羞怯心理与恐惧心理;自卑心理与闭锁心理;嫉妒心理与敌意心理;敏感心理与猜忌心理;自我中心与自傲心理;常见的人际交往策略;④谈论对方感兴趣的话题： 谈论他人最感兴趣、最珍爱的事情，投其所好，能够在交往中、求职中、生意场上打动人心。 ;⑤善于倾听： 鼓励对方开口；???意力集中； 反应式倾听； 避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。 ⑥适度的幽默一下： 不仅可以缓和气氛还可以消除误会，礼貌的回击别人的无礼。 ;⑦使对方倍感重要； ⑧避免争论； ⑨有错要主动承认； ⑩记住他人的好处，忘记他人的坏处。;END 谢谢大家！