现代企业制度与公司治理().ppt

管控案例：企业内部市场化（成果） 成果1：内部市场化四级主体设计 成果2：内部市场要素建设 成果3：四级核算体系设计 成果4：四级核算流程设计 成果5：四级核算附件 附件1：4级核算台帐系统 附件2：4级核算报表系统 附件3：4级核算单据系统 附件4：成本控制模型（系统集成） 连城国际研究顾问集团 公司治理及董事会培训案例分析 辉煌 连城国际研究顾问集团 公司治理及董事会培训案例分析 辉煌 连城国际研究顾问集团 公司治理及董事会培训案例分析 辉煌 连城国际研究顾问集团 公司治理及董事会培训案例分析 辉煌 连城国际研究顾问集团 公司治理及董事会培训案例分析 辉煌 战略性的平衡记分卡 战略与设想 内部经营过程 我们应对哪些业务过程进行改进？如何使内部经营过程能够有效地满足目标客户的需求，提高客户满意度？ 目标 评估 指标 计划 财务 在以客户需求为导向的今天，要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？ 目标 评估 指标 计划 学习与成长 要想实现公司战略目标，我们将如何保持公司团队的应变能力？ 目标 评估 指标 计划 客户 要想实现公司的战略目标，首先要明确目标市场是什么？应如何争取目标客户？ 目标 评估 指标 计划 各个层次平衡记分卡战略的指标体系 客 户 创 新 内 部 财 务 公司总体 客户满意度 产品、服务、管理 流程 投资收益率 职能部门 准确说出客户的最主要的需求 产品安全性（出错率） 成本下降？％ 成本管理效率 业务单元 客户流失率 在……时间内开发？产品 是否满足需要 业务经济增加值 员工个人 客户开发率 对产品开发的建议 做一笔业务的时间 个人收益率 平衡记分卡的四个纬度 财务方面 我们怎样满足股东，利润或者净资产回报 顾客方面 顾客如何看我们？ 顾客想什么？我们以何种形象展现给客户 内部流程方面 我们是否有效、高产？ 我们必须擅长什么 创新学习方面 员工的发展和组织学习怎么样？提高公司价值学习性组织 利润 运作成本 销售 Financial 财务 客户满意 Customer 客户 流程优化 Internal Management Process 内部管理 员工建议 员工士气,能力 员工学习和创新 平衡记分卡不同纬度间的联系 指标间的相互关系 财务指标 客户指标 内部流程指标 创新与发展指标 建立良好的品牌形象 更多的收益 培训一流的员工 建立销售文化 提高信息技术使用率 提高利润率 提高销售收入 提高按时交货率 提供个性化产品 推出创新性产品 低成本结构 降低单位成本 加强预算管理 发展供应商合作 缩短开发周期 开发创新性产品 推销新产品 财务方面 财务效益状况指标 衡量资产运营状态指标 衡量偿还债务的指标 衡量发展能力的指标 客户方面 从绝对或相对意义上， 评估业务部门吸引或 反映了业务部门销售市场 赢得新客户或业务的 的业务比例（以客户数量 比例。 、销售额、销售量的单位 来计量） 在扣除支持某一客户所 从绝对或相对意义上，记 需的独特开支外，评估 录业务部门保留或维持客 一个客户或一个部门的 户现有关系的比例 净利润 根据价值范围内的具体业绩 标准来评价客户的满意程度 市场份额 客户获得率 客户维持率 从客户处所获 得的利润率 客户满意度 满足 顾客 需求 企业内部流程方面 辨别 市场 创造产 品和服务