管理销售接待标准动作(礼仪).pptVIP

销售员应避免的18个不良习惯 1、言谈侧重道理，像神父教说圣经。? 2、说话缺乏耐性，面对低水平客户时，千万不要因客户的无知显出不耐烦。? 3、随时反驳型，不假思索一律反驳客户的疑虑。? 4、内容没有重点。? 5、自吹自擂，卖瓜说瓜甜，自信时应要适时表现自谦。? 6、过于自贬。? 7、言谈中充满怀疑态度。? 8、随意攻击他人。? 9、强词夺理。 10、口若悬河。 11、超过尺度的开玩笑。? 12、懒惰。? 13、答应客户无法达成或超出自己权限范围的问题。 14、欺瞒。 15、轻易的对客户让步。 16、电话恐慌症。 17、陌生恐慌症。 18、电话访问过度甚至“骚扰”。 3A原则 1、Accept——接受对方宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。2、Appreciate——重视对方（1）不提缺点（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。3、Admire——赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上 销售接待中的职业礼仪 销售接待礼仪的操作 一、初次交往 人际交往常规距离有4