礼仪与职业素养,让客户更喜欢你.pptx

商务礼仪与职业素养 —新兵训练营制式课程;请先看一段视频 《非诚勿扰：爱之初体验》;在工作当中你会更信任谁?;你的形象价值百万！;９０％的人，是在会吾的最初几分钟内就彼此做出判断的。 第一次见面的感觉在６秒中就已经决定了。 你不可能有第二次机会来重建你的第一印象——卡耐基;林肯：我不愿意在礼貌上不如任何人; 不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成 骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特 质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔 ;商务礼仪 职业素养;学习目标;课程大纲; ----礼仪是一门综合性的行为科学，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。;礼仪的三项基本原则; 尊重为本—— 尊重上级是一种天职 尊种同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 ;课程大纲;头发 前不遮眉 侧不挡耳 后不齐领;男士最容易忽视的地方：鼻毛随风飘扬！;头发 避免头发散乱、怪异 避免五颜六色 ;情景练习:;课程大纲;着装常见典型问题;女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透 整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细 ;商务人员着装六忌;西装 深色为首选 洗、烫整洁 取掉袖口商标; 衣领 衬衫领高于西装领;男士着装：三色原则和三一定律;;套装 裙装 以职业套装为首选； 裙装不得无袖或过短。;聚会着装与修饰 生意场合聚餐可选择西装、套装为主，非生意场合可选择休闲装，修饰简洁。 晚宴着装与修饰 晚宴可选择略显华丽的服装，需化淡妆。修饰不要过于夸张;女士着装小结;课程大纲; 微 笑 说 话 手 势 眼 神;微笑：伟大的力量;微笑训练：象空姐一样微笑;微笑训练：自然微笑法;与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合;当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练一练 取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。 然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。;要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”“见到您很荣幸”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑; 这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。;让我们一起大声说-- ;视线向上： 权威感 优越感; 坐—座椅子的3/2、侧座左腿叠压在右腿上 立—礼仪距离1.5米 行—在飞机场乘做电梯时,须靠右侧站立、行走……;课程大纲;拨打 准备拨打电话目的与内容 拨打前事先简要回顾 拨打与沟通 致谢与挂短;转接 转接时的礼貌用语“您好，为您转接XXX” 转接不成功时的处理技巧”很抱歉，转接对方未成功，请您留言，稍后为您转告，可以吗？” ;课程大纲;问候 SAY HELLO 握手 标准正确的握手动作 与不同对象的握手注意事项 介绍 不同场合不同对象的介绍方式 介绍的注意事项;问候;问候;握手;1、手掌要洁净、干燥和温暖。 2、先问候再握手。 3、伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3 秒左右。不要用左手握手。 4、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 5、若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套 6、握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度。 7、与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 8、掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。;顺序：先介绍位卑者给位尊者,年轻的