QW~C~001商务部各工作岗位职责.doc

文 件 修 改 记 录 页码 版本 修改内容 生效日期 All A 首次颁布 2009/10/15 ALL B 修改格式及相关内容 2011/04/11 受 控 文 件 分 发 范 围 序号 分发单位 1 总经办 2 工程部 总页数： ： ： ： 1.目的 本文件明确要求了商务部的各岗位的工作职责，使其各岗位人员按其要求进行落实执行。 2．适应范围 适用于本公司商务部的各岗位职责的实施。 3．商务部组织架构图 4.商务部人事结构及对应窗口 5. 商务部主管的工作职责 5.1. 制訂及审批公司商务部管理制度。 5.2. 全面计划、安排、统筹商务部的工作。制订公司商务部的长期、中期、短期销售目标。 5.3负责商务部业绩的统计与分析，并定期向上级汇报。 5.4负责协调下属人员配合相关部门完成与业务相关的工作。 5.5负责售后服务工作的支持、监督、协调。 5.6负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价。 5.7制定、监督、培训，商务部所有工作的长期技能培训工作。 5.8协助跟单员、财务部作好开发票、催款等后续工作。 5.9制定回款计划，跟催客户回款进度。及时向上级汇报。 5.10 协助业务、财务调查客户的信誉度，加强客户管理，降低公司风险。 5.11协助市场部对同行、客户、市场环境进行调研，对客户市场的潜力进行调查和分析。 5.12定期组织本部门员工对工作开展的情况进行讨论、分析，对管理办法进行研究、改进和学习。 5.13 接待客户来访或来电，经常与客户联络、沟通，为公司建立良好的业务体系和客户渠道，建立真实、准确的客户档案，同时要注意收集竞争对手的信息并及时反馈。 5.14 在公司的经营内进行业务洽谈，完成销售所涉及的各种表格、合同。 5.15 统计月度、季度与年度出货及回款记录，并监督执行。 5.16协调各生产延误交货期的订单工作，并跟踪生产进度。 5.17客户、销售、跟单的信息反馈、跟踪与分析。 5.18每周集合各跟单员参与销售部会议及提交工作总结。 5.19关注个別沟通能力较弱的跟单员的日常工作情況及 及時提出协助。 5.20负责每天报价、订单、变更的统计、监督的工作。 5.21负责每天检查客户与公司来往邮件，并传达到相关人员及部门。 5.22协助报价员的报价工作，统计每个客户的样板的成功开发率。 5.23 协助报价员对客戶提出价格偏高和目标价低于我司最低标准报价, 及时市場部经理商议处理。 6. 报价员的工作职责、流程 6.1报价工作流程图 6.2 目的：为规范公司报价体系，加强价格的统一管理。 6.3 报价工作員岗位职责： 6.3.1. 订单报价的主要费用有板费、测试架费、工模费、样板费、工程费、菲林费、飞针费、运费等费用。具体费用由业务、部门主管等根据客户及客户订单量而订制。 6.3.2 审核客户报价资料，判断客户资料的易难度以便于报价参考。 6.3.3 拼版报价，如客户要求我司自行拼版，拼版时一定要做到最好的拼版利用率，便于最大利益化。 6.3.4 客户提供拼版图，如不符合拼版最佳利用率，需与客户商讨修改拼版方式，将利用率变为最大化。 6.3.5 协助业务及客户处理报价，及报价资料的工程問題。 6.3.6 处理特殊板的报价，必须要将特殊的情况告知业务、部门主管，商议以后在报价给客户。 6.3.7 报价单审批后,传给客户做好记录并負責存档及管理。 6.3.8.一般簡單板報價可按公司的报价体系報給客戶, 如遇客戶提出價格偏高問題及目標價錢低於我司最低要求, 可跟部门主管提出及商议处理方式。 6.3.9 如有高難度板報價,必須把資料給工程主管协助報價, 如有價格問題可與工程主管直接討論，再交由部门主管审批。 6.3.10.测试架、工模、菲林、飞针、运费的简单报价，可按公司报价体系完成。如有难度可找外协报价。 6.3.11报价并不是一成不变的，可以根据不同的客户或渠道采取不同的报价。能够以较高的报价成交并不是没有可能，要了解每一位客户的接受能力。 6.3.12 积极参与原物料市场调查，建立原物料标准记录，确保成本来源达到最优性价格。 6.3.13 积极进行产品终端市场调查与分析，及时了解产品市场、竞争对手、相关企业与市场的实时动向。 6.3.14 报价时准备报价资料，争取科学、合理、确、快速地报价。 6.4. 退样板费： 6.4.1. 原则上公司不会退还任何工程费、测试费、工模费；为考虑与我司长期合作的客户的回酬，便于接单，公司在有前提下考虑退还部分费用。