[初稿]立天家纺专卖店制度规范.doc

前 言 专卖店是我们企业面向消费者最直接的窗口，同时也是企业发展壮大的经济来源，只有专卖店盈利了，我们企业才能够生存乃至壮大，所以打理好专卖店至关重要，为了能够给消费者提供一个优秀的服务和品质，有必要制定本制度，来提升我们专卖店的整体素质。 一、专卖店结构 专卖店经理（店长） 领班 导购员（金牌导购员、银牌导购员、优秀导购员） （视情况配置） 二、工作职责 店长的职责： 1、实施及辅助实施专卖店现场运营的控制 2、导购员的监督 3、专卖店工作的安排分配 4、专卖店的员工管理 5、专卖店货物销售及安全库存的管理 6、与总公司的业务联系 7、现场售后服务处理 8、定期的数据分析与反馈管理 9、会员、VIP客户的综合性管理 领班的职责： 协助店长处理店内的日常事务及管理工作 能独立完成培训、账务管理、货物盘存等工作 协助店长考核店员（店员的工作表现、销售业绩等） 当店长不在时，肩负店长之职责 导购员的职责： 顾客的接待，做好消费者的参谋，掌握一定的搭配风格 床品的调整、不定时调整展柜上的床品，保持床品的清洁和平整。 3、货品的售前整烫、检验 4、定期的拜访自己所属责任VIP客户的电话回访 5、主动收集消费者的意见和建议，及时反馈上级领导并做好登记工作。 6、对消费者的投诉要及时予以解决，不能够及时处理的要上报上级领导。 服务原则 1、