美容师基本职业素养.ppt

美容师基本职业素养 一.职业道德 1、概念： 职业道德是从事一定职业的人，在工作中和劳动过程中所应遵循的与共其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总和，是对本行业人员在活动中的行为要求，也是行业对社会所谓的道德责任与义务。 2、特点： 1）从属性 2）职业性 3）稳定性 4）继承性 5）适应性 6）成人性 3、职业道德培训目标 牢固树立职业理想， 选我所爱，爱我所选。 培养劳动习惯，勤快用心去做。 培养职业的良心 二、美容师的职业道德 概念： 是指美容师在美容工作中所应遵循的与共职业活动相适应的行为规范。 美容师的良好品德 爱岗敬业，热爱美容行业，尽职尽责。 团结互助，团结就是力量，有团队精神。 志存高远。 诚实可信，对顾客一视同仁。 宽以待人，心态要好，心要宽，顾客利益放在第一。 遵纪守法，遵守店里或国家的规章制度，从思想道德素质，科学文化素质，技能素质，心里素质，身体素质等方面综合培养塑造新时代美容师形象。 三、美容师的礼仪常识 1、概念： 是体现一定社会道德观念和风俗习惯表达人们礼仪动作容貌举止的行为准则。 内容：礼貌、仪表、礼节、仪式 原则：尊重、尊守、适度、自律。 特点：共同性，继承发展性， 统一性，差异性。 统一性：淳朴的品德空间或有对象的不同古代与现代，我国与外国的不同，男女不同，礼仪规范有许多不同之处，体现出各自的特点。 2、作用 1）礼仪道德与观念和准则变为具体行为。 2）礼仪促进人际关系的和谐。 3）礼仪也能提高创造经济效益。 4）礼仪净化人的心灵。 3.美容师的礼仪规范 1）基本要求：讲究卫生，讲究仪表和气待人，遵时守信，守秩序，尊老爱幼。 2）举止标准：站、坐、走姿。 3）语言要求：语气轻柔、体贴、不许中伤别的美容师。 4）着装要求与形象要求：穿着端庄文雅、化淡妆、语言亲切，服饰协调。 5）服务礼仪：好的服务才有好的回报。 6）人际关系：指一定的社会制度，工作在人际话中和人际交往中、成人与人之间的心理关系，心理品质诚信宽容节制热情。 4、影响关系 1）自我中心意识强。 2）过份自卑，缺乏自信。 3）性格孤僻。 4）过虑太在意别人的想法。 5）喜欢干涉强迫嫉妒别人。 四、专业美容师 形象概括 一位专业的美容师应具有典雅的风度，高超的技术，端正的举止，文雅的谈吐，丰富的内涵，待人接物要彬彬有礼，落落大方，同时对待所有的顾客都应热情和诚恳，友善礼貌，不可厚此薄彼 。 与顾客谈话的技巧 谈话包括声音，言辞，才智，个性等综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。尽量避免使用粗话，容易引起争论的话题，在愉快的交谈中容易与他人建立友谊，尽量了解顾客的心理，并试着去迎合，使谈话愉快，气氛和谐. 内容：如顾客的私人兴趣，爱好， 流行服饰，发型，旅游，新闻， 教育，假期，艺术等。  1、主动打开话题。 2、不要争论 3、谈话不单调 4、不谈自己私事 5、使用简但易懂的言辞 6、不背后论人长短 7、保持愉快心情 8、不使用粗话 9、宁可谈理想，不要谈论他人 不适合的话题 自己的私人问题。 宗教。 其他顾客的不良行为。 自己的经济状况。 私人感情上的事。 同事们较差的手艺。 自己的健康问题。 别人的隐私。 谢谢欣赏 菲梵经典培训部 程军娜 * * *