淘宝[运营大学]KA商户运营.ppt

换图 商家管理商家机制 小乙：资源调配接口人； 小丙：活动接口 ；单一活动接口人； 小丁：数据报表分析接口人； 各区域商家接口人 小戊：培训接口人； 小己：招商接口人； 小甲：相关部门小二接口人； 资源科学分配 科学分配资源 商家作图填表 接口人负责收集审核汇总 提交 商家分层 平台机制 能力诊断、分层管理， 全店铺运营解决方案专家 店铺运营 数据、总结、规划 数据分析 阶段总结、规划 建立沟通平台机制，效率管理 分管制度、培训机制 提供规划提纲 规划与总结 每月活动规划表 大型活动前期详细计划（去年双十一马克） 库存规划表 资源投放规划表 配合淘宝活动规划表和资源规划 规划与总结 概要 整合营销案例营销案例 品牌成长路程 如何管理商家 商家的运营模式 KA的定位是什么？ 认识KA运营 Gill Mix Green 简介 GXG注 释： 　Green是设计风格中主创都市街头假日休闲风格系列。 Gill是都市商旅系列 两位兄弟设计师在系列的坚持以Mix(混搭）为主线来贯穿整个品牌风格 GXG顾客群： 接受时尚文化，25-35岁的都市中爱打扮和懂得打扮的时尚男性。他们关注世界动向，勇于接受挑战，是各个专业领域的精英并热衷于追求国际化、都市化的精英形象。 GXG店铺 至2011年4月，现有店铺已近600家 2010年8月6日 淘宝商城GXG官方旗舰店盛大开业 当日销售额 1万6千余元 2010年8月26日 GXG官方旗舰店单天业绩已快速增长了7倍， 单日业绩过70000余元 2010年8月31日 淘宝商城GXG官方旗舰店突破 日销售额70万 2010年11月11 日 我们以120分重视的态度准备着，在这个平凡的日子里缔造了奇迹，GXG官方旗舰店业绩破1000万销售名列同品前6位。 上图为GXG电商CEO：李淑君女士 销售方式：我们以拆套搭配的方式进行销售，给买家更多的选择建议。 GXG品牌优势——注重客户维护 品质：产品出仓前都经过精心的校验、熨烫，将最优质的 品质展现给顾客。 包装：我们用官方的专用盒子， 认真娴熟地包装每个包裹。 发货：我们采用最强 速运顺丰，确保产品 能够在第一时间送达 买家的手中。 除了注重品质、包装、快递等方面之外，我们更重视CRM的买家维护：我们 会第一时间给买家发送发货短信，同时在买家收到产品之后，会电话回访，针 对店铺的新客户，我们会赠送礼品表示感谢，而对于我们店铺的老客户，我们 根据他们的购买次数进行会员维护。 2010.11.11 1003万 2011.4.14 443.5万 2010.12.20 2011.3.31 GXG的成长历程 关键词： 新店 2010.8.6 入驻商城 创高峰 双十一 创收1005万 配合度 态度积极，配合度高 整合营销 资源结合 团队力量 团队协作很关键 夏季日均成交：15万 日均：UV35000 2010年2500万（8月6日开业） 2011年3666万（截止6.29月）（四月完成1600万） 1月——3月 4月——7月 8月——9月 10月——12月 1234万 3258万 2200万 5700万 全年：1.2亿 GXG的成交数据和11年销售目标 2011销售 目标 品牌商家管理 咱们手段很多…… 优秀页面的分享 1 优秀商家的分享 2 商家的聚会 3 开放、透明、互帮互助 4 线上线下竞争对手的寻找 5 激励与处罚 6 一句玩笑引发的“血案” ?背景： 九牧王11年1-3月成交业绩较去年双十一时下降， 卡宾调整策略，有显著效果； 赛前两队4月份累计成交金额相差10万； 后记：江湖的血雨腥风还在继续…… ?7月：“一哥”之争：九牧王GXG ?8月：太平鸟柒牌 ?双方赛前势力分析： 九牧王：男装KA品牌一哥，去年双十一破千万户； 卡宾：男装KA的三线小子，货品和营销推广是他的弱势； ?过程： 协助卡宾调整货品结构；将2am的硬广资源转移卡宾使用；淘客投放加大； ?结局： 一周后，淘客引流占比新增20%；成交额反超100万；比赛最终卡宾超45万；刺激后的5,6月份，九牧王再创新高，反超卡宾……5月超150万，6月超310万 概要 整合营销案例 品牌成长路程 如何管理商家 商家的运营模式 KA的定位是什么？ 认识KA运营 整合篇 3 定玩法 谈品牌 定档期 备货源 定主题 做文案、页面 屡资源 过规则 供应链 前端切页面 发布 再调整 … … 资源整合怎么玩 ?与聚划算