第3章~~旅游消费者者权益保护法律制度.ppt

首先，旅游消费者在陌生的环境中进行消费，且旅游商品具有特殊性，旅游经营者在交易中承担的是经济风险，而旅游消费者不仅承担经济风险，还要承担生存风险； 其次，旅游经营者的利益在旅游消费者支付价款或酬金后即得到实现，而旅游消费者的利益只有在整个旅游活动进行中甚至结束后才能实现； 最后，在旅游消费活动中，旅游消费者的利益的实现必须依赖旅游经营者，经营者控制着经营信息。正是这种利益形态的差异、利益满足方式的不同以及旅游消费者对旅游经营者的依赖性，导致旅游消费者的弱者法律地位，由此决定旅游消费者需要特殊的法律保护。 * 2015年6月游客连先生与妻子姜女士参加了旅行社组织的泰国普吉岛旅游，共交纳团费6757元。旅行途中，姜女士按照行程到珊瑚岛参加深潜项目时，右脚被海鱼咬伤，导致之后的旅游项目夫妇俩都没能参加。随团回国后，连先生便以旅行社没有尽到安全保障义务为由，要求退还全部团费。 　　法院经过审理认为，虽然旅行社在其网页、行程确认订单中均以格式合同形式警示游客，漂流、潜水等水上运动均存在危险，但没有证据证明其在海岛深潜项目中提示过游客在该海域深潜可能受到有毒动物的攻击，因此旅行社没有完全尽到安全保障义务。但姜女士作为成年人，也应考虑到深潜等项目具有一定风险，其自身也须承担一定责任。 　　据此，法院判决，对于此次事故，旅行社负主要责任，在扣除了二人旅游实际消费及保险费用后，退还其余部分团费