美地湾景物业管理制度[未修改完毕].doc

美地湾景 瀚天物业公司 目 录 一、组织架构 二、岗位说明及职责 三、服务接待流程图 四、物业人员行为规范 一、组织架构 二、岗位说明 1、物业总经理1名。 2、物业部经理1名。 3、质检部：经理1名。 4、客服部：主管1名、客服人员若干、现场服务人员若干。 5、工程部：主管1名、工程维修1名。 6、保安部：主管1名、售楼处保安5名（南门岗1名、内部停车场1名、贵宾停车场1名、门童1名、）；样板楼保安2名（样板楼门岗1名、样板间接待1名）。 7、保洁部：主管1名、售楼处保洁5名（客卫、AV室保洁1名、大堂保洁1名、样板间保洁1名、外围保洁2名）；样板楼保洁7名（公区保洁1名、样板间保洁6名）。 三、岗位职责 1、物业部总经理岗位职责 1）全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2）制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受公司和上级部门的指导和监督。 3）负责检查、监督各项制度的执行情况。 4）合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。 5）负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，