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·经济建设· 关于企业创新机制 与防范外包风险策略研究 卞 彬 (中共重庆市委党校，重庆400041) 摘要：随着新一轮全球产业转移浪潮的到来，以服务外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为 主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起，共享信息和合作研发的需求越来越大。针对服务外包的风险进行 分析，对服务外包市场的促进及供求双方都具有特别意义。表现在：一方面，服务外包的需求方可以强化管理层的 风险意识，指导企业信息技术资源外包战略的制定和实施，尽快缩小与国外先进企业在软件服务外包管理方面的 差距。另一方面，服务外包的提供方可以站在需求方的角度，重视风险分析与控制，从而规范自身的服务，配合服 务购买方的需求，双方共同建立起双赢的合作关系。 关键词：服务外包；服务外包企业；外包风险；风险控制 中圈分类号：17425 文献标志号：A 文章编号：1007—5194(2011)02—0094—05 济业务来自世界各地，其业务活动的具体对象发生 在境外，自然会使用各种外币进行款项的收付结算， 一、企业服务外包风险的成因分析 使得企业时刻处在外汇风险中。再次，发包方所在 国的政治、经济环境明显区别于我国，任何一点国情 (一)服务对象变化的影响 和政策的变化都会给我国的服务外包企业带来各种 在离岸外包业务中，服务外包企业承接的具体 影响和冲击。由于市场机会的不确定性而导致的市 业务具有项目规模大、服务周期长、科技含量高、交 场风险存在，合作双方理念和文化的差异、无效的沟 付时间快、业务虚拟化、环境差异大及营运成本高等 通机制等因素都可能导致外包的失败。复次，一般 特点。服务外包企业的服务对象广义上是发包的客 来说，商品的有关特性可通过用户在购买时的触摸 户，狭义上讲是指客户发包的项目，即具体的服务内 和视察来辨别的，即为搜寻商品；而那些需要在使用 容。无论哪些对象发生变化，都会影响到外包的承 -_段时期后才能辨别和了解其特性的，称为经验商 接方。首先，如果服务的客户发生变化，随之而来的 品。实际上，外包服务商向企业提供的服务便是一 就是增加新的客户评估费用、新项目的培训费用。 种典型的经验商品。 同时，由于服务外包企业往往会花巨资建立服务于 (二)信息不对称情况下的影响 客户的灾备中心(灾备中心投资巨大，并且主要服 信息的不对称可以从两个角度划分：一是不对 务于特定的客户)，所以一旦客户发生变化，服务外 称发生的时间，服务外包是一种长期的委托行为，一 包企业要承受较大的经济损失。其次，客户服务内 般合同履行的时间比较长，三年，五年，或者十年，几 容的变化使得外包企业要调整已制定的营运方案。 十年。一旦外包服务商和企业之间的关系以契约形 对承接离岸外包业务的企业来说，由于其承接的经 式加以固定，企业内部的信息技术业务或资源交由 收稿时间：2011—1—10 基金项目：2010年重庆市软科学计划项目 作者简介：卞彬(1955一)，男，重庆市人，中共重庆市委党校经济学部教授、硕士生导师。 ·94· 外部的服务商管理之后，企业无法对外包的内容进 控制。在项目服务过程中，任何服务项目的调整或 行直接控制。将业务外包出去面临的一个最大风险 变更都会额外增加企业的营运成本支出。二是由于 是，一旦外包出去，要想再收回来，可能需要数年的