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SCRM2014从认知到行动 时趣吴璇
从认知到行动
By Queenie吴璇, COO
Buzz 声量
Engagement 交互
Biz Value 转化
Content 1.0 for Buzz
• 目的：改变对品牌的认识 ，引导讨论
• 核心：热点话题/活动导向
• 内容重点：拟人化人格化+ 实时热点内容
Content 2.0 for Biz
• 目的：行为转化Call to Action
• 核心：数据与场景驱动 Data Moment
• 策略：因时因地因人因事
核心变化 ：C Matric
+ + =
Content Contact Contact Moment Action
内容 联系人 沟通场景 促成行动
Contact /
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launch Journey touch
points Planning
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Case 1: 褚橙案例
课题：
引导电商购买；什么内容最有效？
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测试结果
优惠方向互动率：0.7%
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