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服务管理论文： 服务外包产业的发展历程及其在中国的市场定位与前景 服务外包产业的发展历程及其在中国的市场定位与前景 Abstract: 20世纪90年代以来，在国际资本与制造业，服务业从发达国家向发展中国家不断转移中，服务外包迅速发展，使得服务能够在国际间广泛流动。全球服务外包的品种日益丰富，业务范围不断扩展，交易规模扩大，保持高速增长，参与其中的企业逐渐增多。服务外包产业的兴起引起了对其他许多要素如人才，劳力，知识，文化等等在全球范围内再开发，再配置，并且导致全球化进程中溢出价值在各地域各集团之间的再分配。本文主要阐述了服务外包的基本概念，服务外包的主要分类信息技术外包ITO,商务流程外包BPO,知识流程外包KPO。这三种服务外包各自的产生背景，业务内容，和发展趋势。以及这三种服务外包目前分别在中国的发展现状，以及总体的优势与劣势，发展前景与完善中国服务外包产业的各项建议。 Keywords:信息技术外包 商务流程外包 知识流程外包 中国服务外包 印度服务外包 引言 服务外包是企业在降低成本，集中强化优势业务，推行新的发展战略的考虑下，将非核心业务转移到其他国家以委托接报放承办的一种运作方式。近些年来，全球服务外包快速发展，不仅表现在成交数量，速度，规模，合同金额，领域扩展等可以用数字来衡量的指标，而且在内涵丰富性以及知识和科技含量等方面都显示出质量型提升，还有对于各国的产业调整，价值链和供应链布局，全球范围内要素开发和配置，乃至接包发包双方低于的商业理念，就业结构和社会格局的变化，都产生着深刻的影响。从了解服务外包的产生背景，主要形式及其各自经营的主要业务，和发展趋势入手，把握全球服务外包产业发展的宏观形势，找到中国自己的定位，借鉴成功发展的服务外包产业中的先驱-印度的经验，认识到我国的局限与不足之处，寻求改善路径，以便确定一条有中国自己特色的服务外包产业大体发展路线。 正文 服务外包的概念 “做你做得最好的，把其他的交给别人去做。”——美国外包协会把外包定义为一个企业将其运营活动的一个或几个环节交给其他企业去做。他们认为外包的主要形式可以划分为制造业外包，人力资源外包，物流外包以及IT外包等。简单地说，外包就是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来的企业内部完成的工作。企业可以将其所经营的业务分为“非核心业务”和“核心业务”两大类，外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心目标。 二．服务外包的三类：ITO, BPO,KPO 外包的目的在于集中自己的现有资源和经历来发展核心业务和开拓新的经营空间。在外包发展演变过程中，外包出去的业务从低技术含量走向高技术含量，从价值链的低端走向高端。如今外包的内容已不再仅仅是各种劳动密集型产业，而是诸如信息技术，软件，制药这样的高端服务业。企业从外包简单的制造加工环节，发展到外包集中在价值链的高端位置的像设计研发，供应链管理，金融服务等的核心业务环节。对外包企业的人员、技能、管理等要求也逐次提高。但在向上攀升的过程中，接包方的业务利润率也在逐步提高，竞争对手不断减少，市场的空间却在显著放大。 外包的发展过程依次经历了企业的制造业务，信息技术服务，业务流程服务，随后是知识流程服务。其中服务外包主要有信息技术外包（Information Technology Outsourcing）,商务流程外包(Business Process Outsourcing)和知识流程外包(Knowledge Process Outsourcing)。 （一）.ITO(信息技术外包) 产生背景 20世纪50年代，计算机在商业领域的应用引发了全球经济信息化的竞争浪潮。企业信息化进程的快慢直接影响企业竞争地位，为了解决企业资源和人力有限的问题，国外企业率先采取了将信息技术外包出去的市场策略，以便用较低的成本获取更好的技术，而能够更好的将自身精力集中于企业的核心竞争业务。 企业进行信息技术外包的动因除了节省成本外，还有以下2个因素： 信息技术迅猛而难以预测的发展速度带来了很大的复杂性和不确定性。随着信息技术不断革新，电子设备也面临随时被淘汰的危险。能掌握全面信息技术和设备使用技术的专业人才大多不可能愿意在企业内部专门从事企业自身的IT工作。 与其他功能的外包相比，信息技术外包的交易金额巨大，并且渗透到组织业务的各个层面，是一个综合了应用，技术和管理的庞大结合体。而企业对内部自身的IT技术人员的管理方式和效率远远不可与专业IT服务公司对其技术人员系统而严格的管理同日而语。 基于这样的情况，企业越来越注重利用外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本，提高效率，充分发挥自身核心竞争力和增强企业对外部环境的应变能力的效果。 2.主要业务 操作系统服务：企业将系统具体操作进行外包，