环境保护督察组信访受理培训3.pptxVIP

环境保护督察信访工作组织与实施省环境保护厅信访处：陈光胜课目：环境保护督察信访工作的组织与实施目的：通过学习，使同志们掌握环保督察信访工作的任务 及要求，学会信访举报的授理和办理，提高信访问 题办理质量。内容：1、信访工作受理准备； 2、信访工作受理实施； 3、信访工作注意事项。时间：约2小时地点：厅机关306会议室方法：理论学习、互动交流、作业练习。要求：1、专心听讲，做好笔记； 2、遵守课堂纪律，维护课堂秩序； 3、勤于思考，认真研究。 为进一步规范环境保护督察群众信访工作受理，更好地配合好我省开展好环境保护督察工作，根据去年中央环境保护督察组督察我省环境工作情况，依据《信访条例》和《环境信访办法》，现就环境保护督察信访工作受理办理有关事项和同志们共同研究， 一、信访工作受理准备二、信访工作受理实施三、信访工作注意事项 根据环境保护督察工作任务要求，信访工作主要任务是受理办理群众来电来信，配合好地方办理信访交办事项。 一、信访工作受理准备器材配备 场地准备 人员准备 思想准备 现地组织培训 （一）人员准备 主要是负责信访督察工作的主责人员，即信访组组长和配合办理工作的人员主要任务：负责信访受理工作与督察整体工作衔接、配合及相关协调工作。群众来信签收、初审工作 信访专职负责人（组长） 在地方人员协助下进行来电来信信息汇总及上报工作 信访问题移交工作 地方上报问题处理情况汇总分析工作 信访受理小组与督察组、地方协调工作 特殊情况及涉信访舆情汇总上报工作 领导交办的其他任务 主要任务：协助督察组进行信访信息的初步处理工作。信访来电接听及录入工作 （1 人录入计算机、1 人接听和记录） 地方工作人员 信访来信信息录入工作 （一）人员准备来信来电信息初步整理汇总工作（人机校对工作：格式规范，主要投诉内容，其它需要办理事项）； 领导交办的其他任务政治思想觉悟高 组织纪律观念强 群众作风比较实 保密意识特别牢 大局意识比较强 团结协作状况好 不谈论与案件有关的事情 个人服从组织 下级服从上级 分工负责 工作 生活 廉政 为民 清廉 组织 作风务实 协同配合 讲大局 讲全局 （二）思想准备 工作场所尽量安排在督察组驻地，为避免干扰，建议安排相对独立、安静、安全的工作间，来电接听和来信办理相互分开。（三）场地准备 （1）来电办理室：热线电话1部（带录音功能和耳麦，号码、存储卡需提前准备）；工作计算机1台，打印机1台，资料柜1组，档案盒若干；（四）器材配备 （2）来信登记室：工作计算机1台，打印机1 台；资料柜1组，档案盒若干。另由地方配备邮政信箱1 个，标明邮编和信箱号码。 可以提前培训专职人员（我们这次培训的人就是为各单位培训骨干）也可以和地方一起组织工作人员培训。督察动员会召开前，有关人员应全部到位。督察组负责信访工作的人员向地方人员 介绍工作要求、工作纪律， 并进行必要的现地培训。（五）人员培训 信访工作受理，主要为信访来电来信的接受、录入及梳理分析汇总工作。不现场接访、不搜查舆情、不现场督办。二、信访工作受理实施信访来信受理 信访来电受理 举报问题处理 电话接听(地方人员边接边登记） 信息录入（地方人员录入计算机） （一）信访来电受理信息校核（地方人员录入的信息和登记的信息校核） 受理程序信息梳理分析（督察组判定信访类别、重点和一般信访件） 形成呈报件并上报督察组领导（督察组组长） （一）信访来电受理（1）来电接听应答参考开场：您好！这里是**环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映？结尾：您还有其他问题向我们反映吗？感谢对我们工作的支持。来电接听应答要点注：需明确要求来电者留下姓名及联系电话。若不愿留，我们将按匿名举报和无效来电处理。（一）信访来电受理（2）如遇恶意骚扰电话如何应对？来电接听应答要点答：我们的通话会被录音，请如实反映问题，如果虚报、造谣，或者干扰督察组正常工作，我们会依法追究法律责任。（一）信访来电受理（3）如遇媒体记者拨打举报电话要求进行采访，如何应对？来电接听应答要点答：按照工作纪律，我们不接受采访，本电话为受理环境问题举报专门热线，为方便我们接听群众举报，请您配合我们的工作，谢谢（一）信访来电受理（4）来电反映非受理范围内问题如何应对，可否帮忙转交？来电接听应答要点答：需明确告知对方所反映的问题不在受理范围内，请直接向有关部门（司法、公安、当地政府等）反映问题。（一）信访来电受理（5）询问所反映的问题如何处理？答：会将问题如实记录，并依法交由地方查处，督察组会督促地方对问题依法进行处理，并按要求向社会公开问题处理情况。来电接听应答要点（一）信访来电受理（6）询问如何得知问题处理进展？答：督察组会要求地方将处理情况及时向社会公开，请关注公开信息（可建议关注当地电视台、报纸、网络等媒体）。来电接听应