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团队问题解决方案 庞宝良 庞宝良讲师 毕业于长春金融高等专科学校金融系 1996年加入中国人寿保险公司长春市分公司 曾担任业务主任,业务经理 1997年7月参加全国讲师培训班被聘为总公司讲师 庞宝良讲师 1998年3月,被总公司派往河南省分公司授课(营销部经营) 1998年10月参加全国第二期组训管理培训班,并以总分第二名的成绩结业,曾获“辉煌奖” 1999年6月参加全国讲师培训班再次被聘为总公司讲师团讲师 庞宝良讲师 1999年10月被总公司派往海南省分公司,贵州省分公司授课 1997年,1998年,1999年连续三年被评为“吉林省优秀讲师” 曾创下日收保费50万元的记录 现任中国人寿长春市分公司代理处企划培训部讲师 团队问题解决方案 主讲人：庞宝良 中国人寿保险公司 前言 公司目前最重要的课题：如何将公司事业目标与员工个人目标结合在一起。 当公司目标与个人目标有冲突时，团队就会出现问题。 解决问题是一门学问，需要一定的方法与技巧。 人生三力 操作力 管理力 领导力 人类五大需求 营销员五个成长过程 一、发现团队问题 管理者面对问题的敏感度 问题的回避者→不闻不问的管理者。 问题的解决者→后知后觉的管理者。 问题的预防者→先知先觉的管理者。 机会的探寻者→突破创新的管理者。 员工问题的种类 业绩不符合要求 品质不符合要求 行为不符合要求 员工问题背后潜在的原因 有工作意愿也有工作能力。 有工作意愿但工作能力不足。 无工作意愿但有工作能力。 无工作意愿也无工作能力。 二、解决团队问题的方法 无为的方法 不去设法解决问题。认为人类不能或不应该控制事件的发展。中国古代道家就提倡“无为而治”。但人 们总是需要解决问题的。 机遇的方法 通过意外发生作用从而引导人们努力的方向。注重在日常生活中偶然事件的作用。 情感的方法 按照头脑中自发产生的想法行动，而不是跟从事先设计好的步骤。强调直觉、内省、感情和发散型思维。 理性的方法 其特征是目标唯一，推理步骤唯一，具有结构性、系统化，逻辑贯穿始终。 提高创造力 在解决问题的过程中，要明白你头脑中所具有的知识既不是知识的全部，也不是唯一可用的知识。 要意识到头脑喜欢遵循旧有的解决问题方法。这将抑制创造力。 头脑在处理日常环境中的问题时，可以迅速而且无意识地使用过去的经验，因而效率较高。但面对新问题就不行了。 当从事新的探索方向时，需要有意识的主观努力。 三、主管如何对待员工问题 主管的正确心态 先求诸己，后求诸人。 和员工保持适当距离。 以同理心代替同情心。 接纳员工认知上的差异。 主管处理员工问题的风格 直接召见员工并加以责备。 婉转地暗示员工的过失。 直接请员工谈近日工作状况进而引导谈论其所遇之困难。 四、解决员工问题的两大要素 训练与激励 训练的误区 训练是昂贵的。 负责训练的是人事部门。 人员流动率太高，不值得用训练加以培育。 激励的误区 能者多劳是一种美德。 激励不必因人而异。 员工在任何情况下都不容易满足。 惩戒是要杀一儆百。 五种激励可提高员工斗志 有升迁的机会； 受赏识，受肯定； 有挑战性的工作； 有承担重大责任的机会； 有成就感。 五种因素可导致员工不满 薪资福利未达同业水平； 无安定感、安全感； 工作环境不佳； 行政风气闭塞； 人际关系不良。 惩戒的原则 示惩警告——先有规则； 及时性； 一致性； 对事不对人。 五、解决团队问题的七条技巧 独特性技巧 目的性技巧 考虑未来技巧 系统技巧 搜集有限信息技巧 群体参与技巧 自我完善技巧 寿险经营四大工程 共同塑造经营环境； 共同维护管理制度； 共同达成目标使命； 共同培育寿险人才； 寿险经营六大要领 人性领导 理性经营 知性教育 感性推动 适性管理 弹性策略 奖励八大策略 奖励与出勤相结合 奖励与进度相结合 奖励与贡献相结合 奖励与决心相结合 奖励与职级相结合 奖励与增员相结合 奖励与效率相结合 奖励与荣誉相结合 领导十大法则 经营要有步 推动要有力 领导要有量 管理要有法 晨会要有声 领导十大法则 职场要有气 培育要有爱 奖惩要有心 待人要有诚 做事要有恒 结论 业绩辉煌 组织满堂 * 自我实现 尊重的需求 归属和爱的需求 安 全 的 需 求 生 理 的 需 求 自我突破 被 重 视 对 组 织 认 同 全 职 工 作 稳 定 赚 取 足 够 的 收 入 * *