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移动互联网为保险行业带来新机遇?(2012-11-01 09:42:57)转载▼标签：?科技?日本?移动互联网?保险行业?保险公司?财经分类：?金融保险移动互联网为保险行业带来新机遇2010-07-20???David中国保险行业走过30个年头，保费规模增长了两千多倍，2010年后，保险行业借助移动互联网，开始了在销售及一系列管理方面的大胆创新，甚至走在了世界前列。本文从移动互联网的发展，及中国保险行业的发展及趋势入手，宏观角度阐释了移动互联网发展对保险行业的影响，偏重于保险销售、销售管理、人员管理、客户管理等售前及售中环节，售后的保全、理赔等环节，不在本文范围。目录一、?????????移动互联网的发展历程... 2(一)???????????互联网与移动互联网的发展... 2(二)???????????移动互联网在中国的发展... 3(三)???????????Apple引领移动互联网新潮流... 4二、?????????中国保险业的发展与趋势... 6(一)???????????中国保险高速发展的三个阶段... 6(二)???????????未来十年发展趋势... 7三、?????????移动互联带来的中国保险格局之变... 9(一)???????????移动互联网发展趋势与保险行业的契合... 10(二)???????????移动互联网带来保险管理模式的改变... 111.??????保险行业组织模式的发展... 112.??????移动互联网应用的方向... 121)??????基于移动互联网的统一通信平台... 122)??????基于移动互联网的财务与资产管理平台... 133)??????基于移动互联网的企业培训平台... 13(三)???????????移动互联网带来保险营销模式的改变... 141.??????全员营销... 142.??????主动营销... 153.??????人本营销... 164.??????关系营销... 165.??????服务营销... 176.??????应变营销... 17(四)???????????移动互联网带来保险客户服务模式的改变... 181.??????移动互联网改变了客户呼入的服务模式... 182.??????移动互联网改变了客户关系管理的边界... 19??一、????????????移动互联网的发展历程(一)????????互联网与移动互联网的发展说起互联网，其实它的发展经历了研究网、运行网和商业网3个阶段。至今，全世界没有人能够知道它的确切规模，从最早作为美国军方的一种应用，到今天，互联网已经成为大众生活必不可少的一部分，今天的互联网已经从各个方面逐渐改变人们的工作和生活方式。人们可以随时从网上了解当天最新的天气信息、新闻动态和旅游信息，可看到当天的报纸和最新杂志，可以足不出户在家里炒股、网上购物、收发电子邮件，享受远程医疗和远程教育，甚至可以在世界任何一个角落，只要有一个网线，便可以处理公司事务、召开会议。互联网时代，创造一大批耳熟能详的巨头，它们仅仅用了数年，就已经达到了传统行业巨头们几十年、上百年的积累。（参见下图）而移动互联网，顾名思义，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。在最近几年里，移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的，移动互联网的出现，直接给人们的生活带来了颠覆性的影响，比互联网有过之而无不及，可以预见将会创造更加不可思议的经济神话。互联网源自美国，移动互联网绝对可以说是亚洲的骄傲，在日本，是先有移动互联网，再发展的互联网。早在2001年10月，日本最大的电信运营商NTT DoCoMo就开通了全球第一个WCDMA商用3G网络。2002年，日本第二大移动通信运营商KDDI获得CDMA2000的3G牌照。2005年，软银移动获得3G牌照。日本3G市场“三分天下”的格局由此形成，其3G网络高速发展。日本3G用户的比例至今仍是全球最高，超过90%。2006年，日本第二大电信运营商KDDI向当时还名不见经传的手机社交公司GREE投资了约3000万元人民币，使得该公司年轻的创业者田中良和得以渡过难关，没想到，这笔投资竟然极大地改变了日本人上下班路上的生活。　　2007年，GREE公司推出了一款手机钓鱼社交游戏，并立马成为人们上下班路上玩得不亦乐乎的一个应用，许多日本人一个月花费3500日元到7000日元(约合278元-556元人民币)在这款游戏上。在近年经济乏善可陈的日本，手机社交游戏被称做过去10年日本经济的最大增长点，如今，这一市场的增长速度仍然让人非常惊叹，GREE最新一季度的营业收入增长高达190%，该公司预计，其2012财年的营收将达到22亿美元——要知道