微 信 公 众 平 台 运 营 计 划 2.doc

微 信 公 众 平 台 运 营 计 划 2014随着自媒体新生态的逐渐形成，企业自媒体开始迅速发展。微信平台的建设就是利用自媒体去传播梵响的品牌，提升客户对梵响珠宝的认识，并跟上趋势的发展。 微信平台的优势：灵活、智能、零资费，跨平台沟通减少宣传成本，提高品牌知名度，打造出更具影响力的品牌。 微信公众平台的价值：⑴数据库价值：①群发功能：可以节省一笔信息费用②信息即时到 ⑵客户的CRM管理价值：CRM的核心是对企业的市场营销、销售和客户资源管理提供有效的支持，利用公众微信平台沉淀用户数据，与潜在的客户建立连接。把新品第一时间推送出去，与此同时打通企业微博，让CRM系统实现真正的SCRM管理，对不同的用户进行分类，利用微信平台进行分类信息发送。 综上所述，我们要做好微信要做到以下几点： ㈠ 推送的内容: 根据顾客的喜好及转载率,来确定我们要推送的内容。（珠宝的鉴定方法、珠宝的知识、当下的流行趋势、感人励志的故事、简短搞笑的信息等）。找准定位，内容质量要高。 内容的排版： ⒈字体尽可能的大些，18px最佳，图片大小要控制，一定要节省流量。 ⒉每一段文字尽可能短一些，避免出现整片大段文字，要让客户读起来舒服，没有视觉疲劳感。 ⒊每篇文章后要带我们原创版权信息，以及网站链接，微信的二维码等。（不要凌乱分散，可以做在一张图上） ⒋图文摘要简洁明了，图片唯美，标题要有特点。能有吸引读者的地方。 ㈡ 发送内容的时间段：（注：周五晚，周六、周日不推送任何信息） 根据Google统计调查，微信推送的黄金时间段在晚上8：时20分。其次早晨8:30，中午13:00，下午17:00。我们以关注人数增长最高的时间段作为推送时间段。 ㈢ 微信公众号的推广 ⑴ 把竞争对手当做自己的老师。 ⑵利用公司的网站、微博、公司宣传手册进行公众号推广。 ⑶在微信互动上，尽可能满足客户的需求，客户提出的问题及时回复。明确互动对象，只有了解，才能提高信任度。能不设自动回复的一定要人工及时回复。 ⑷要有标新立异、与众不同的亮点 ⑸以人性化的商业模式去做，坚持一直做下去，不要因为一时没有成绩而去搁置。 ㈣ 微信号的订阅量 ①通过官方微博吸引订阅 已在梵响官方微博上宣传微信二维码，引导大家订阅。 ② 通过网站、微信互通等方式 在网站上可以贴出二维码，引导阅读，在天猫上线后，也可以贴出二维码，让更多的人去了解梵响的品牌。 ③通过微信小号推广 这种方式最有效快捷。每个人都有自己的好友群，共享信息，引导好友订阅。根据消费人群的定位，可以多发给男性消费者。 ④通过QQ,QQ群方式推广 ⑤开展活动，带动微信号的订阅 ㈤ 开发模式 ①通过微信接口，实现一个24小时的在线客服 ②让客服不需要加班，直接通过微信移动终端在任何地方及时服务 ③将微信数据、移动终端、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，，为我们客服的质量打下坚实的基础。 ㈥ 活动与接口的对接 ①用文字导航连接接口 ②图文信息阅读全文，跳转链接 ③关键词回复订阅点击链接 ④用赠送礼品吸引客户，用有新意的产品 ㈦ 客服需要做什么 ①问题解答 ②危机处理 ③微信的推广 在大环境下，市场需求为主导的经济时代，消费者需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟，在互联网快速发展刺激下，整体市场机构加快，企业需要一套灵活的管理思维，去优化企业结构和相关服务。所以微信平台信息的发布时将线上线下营销整合，线上引流到线下支付，达到以小博大，以轻博重的营销效果。 微信首期方案一： ①带您进入梵响的世界 运用公司的视屏加入链接，配以简要的说明，及实体店铺直营店的实景图。 ②藏玉怀古--玉的收藏 由古至今对玉的认识，为什么玉受到大家的追崇，玉文化的底蕴究竟在什么地方。 ③和田玉、青海白玉、俄罗斯白玉、韩国白玉的鉴别 关于四种玉料的图文介绍，进一步普及玉的知识 ④胡哲的故事 讲述了一位没有四肢，但是勇于面对身体残障，创造生命奇迹的演说家。 方案二： ①梵响品牌的由来--你不知道的梵响 ②佛语禅心：⒈太阳的高尚，是把光明与月亮分享； 月亮的睿智，是把余晖与星星共享。 ⒉懂得感情的人，才会找到知己； 懂得感恩的人，才会找到朋友。 ⒊真爱不讲任何条件，所以难得； 大爱不讲仁和条件，所以不言。 ⒋真正的耳聪是能听到心声， 真正的目明是能透彻心灵。 注：文章的后缀设计不能局限于一种形式，可以多样化。 传统模式：官方网站、官方微信、服务