IT运维管理制度.docx

IT运维管理制度为了规范公司的IT管理和保证IT服务质量，结合公司实际情况制定本制度，本制度适用于公司所有IT用户；本公司IT服务由技术部负责建设、管理和维护，并负责本制度的具体执行。1、计算机管理1.1、在本公司就职的员工，原则上不能使用自己的计算机设备，办公计算机及其他辅助设备由公司统一配发；1.2、计算机设备的配备，由各使用部门根据实际岗位应用需求提出计算机配置申请，若对计算机的性能或硬件配置有特殊要求的，需要再申请中明确说明；1.3、公司的所有计算机及外围设备属于公司的固定资产，根据实际工作需要配备给各部门人员使用，各部门使用人员必须加以爱护、保持整洁，并保持良好的使用环境；1.4、禁止将与工作无关的图片、音频、视频等文件存放于工作电脑或公司文件服务器，绝对禁止将含有淫秽、色情、暴力的文字、图片、音频、视频等文件存放于工作电脑或公司文件服务器，一经发现、严肃处理；1.5、工作时间（包括加班时间）公司员工不得使用公司的网络和计算机设备玩游戏，发现即严惩；1.6、计算机的使用人即为该设备的责任人，设备归属部门为责任部门，未经责任人或责任部门负责人同意或批准，任何人或部门不得擅自使用或挪用其他部门或他人的计算机设备；1.6、计算机设备的维修和升级，由各部门根据实际情况提出申报，技术部确定具体故障和具体配置，申报经部门经理、技术部和分管领导逐级审核批准后由技术部执行维修、升级操作；1.7、关于计算机故障，当各部门使用人员发现硬件故障影响工作顺利开展时，应及时向技术部申报故障情况，由技术部进行确定并及时处理，各部门人员不得擅自拆装更换硬件设备；1.8、技术部负责对公司所有计算机设备进行登记，建立计算机设备明细表，并定期对设备进行维护以及检查各部门使用情况。2、系统及软件管理2.1、计算机操作系统和日常办公软件的安装使用，由技术部会同各部门共同确定，技术部对使用和安装情况进行登记；2.2、公司公用软件，由技术部统一保管并登记，各部门需求的专用软件由部门负责人指定使用人员，技术部负责安装；2.3、软件的安装、删除和升级：由各部门根据工作需要，提出软件需求申请，根据软件使用权限和范围的不同，经逐级分管领导批准同意后由技术部进行安装、删除和升级，各部门和人员不得擅自进行上述操作；2.4、当各部门使用人员发现软件故障影响工作顺利开展时，应及时向技术部申报故障情况，由技术部进行确定并处理，各部门人员不得擅自进行文件删除或程序卸载等处理以免造成数据损失；2.5、为了防止公司内的软件版本混乱和文件格式不兼容，由技术部控制公司内工作用软件的版本升级，做到统一版本、统一升级，由于员工个人升级软件版本造成的文件格式不兼容或文件数据损失的情况，一律由该员工负责；2.6、使用人不得私自在工作计算机上安装与本职工作无关的软件程序，如游戏程序、股票程序及聊天室程序等；2.7、技术部负责对公司所有电脑软件使用情况的督查和监控。3、网络管理3.1、公司网络分为市场业务局域网、办公局域网及可外联局域网，公司将根据各部门的业务性质划分网络或网段归属，执行有序的网络使用管理；3.2、市场管理信息系统使用专用内部局域网络，任何部门和个人不得擅自更改和调换市场管理信息系统所涵盖设备的网络设置和物理链路；3.3、凡具有访问Internet的权限的计算机必须安装防病毒软件，浏览器默认主页地址必须设为和两者之一，公司员工有责任熟记公司网站域名及邮箱域名；3.4、任何时间公司员工不得使用公司的计算机和网络浏览淫秽、色情、暴力及危害国家安全的网站，不得浏览与工作无关的网站，不得下载与工作无关的文件（如Flash视频、电影、游戏等）；3.5、公司范围内不得使用ＢＴ下载等会给公司网络造成严重带宽压力的软件进行下载，一经发现，技术部即刻查封IP，查封期间不能正常访问公司局域网及互联网等所带来的工作损失，由肇事人承担一切责任；3.6、工作时间（包括加班时间）公司员工不得使用非QQ和MSN的任何网络聊天工具（如QICQ、ICQ、飞秋、网易泡泡等），不得进入聊天室聊天，因业务需要使用其它网络交流工具的需经部门负责人和分管领导审批并报技术部备查；3.7、公司员工计算机的网卡联网参数由技术部统一设置，任何个人或部门不得私自更改所用计算机的网络参数设置；3.8、公司为外来计算机的联网需求设置专用联网入口，任何员工不得私自将外来设备擅自接入公司办公用网段或非外来专用联网入口的其他网络接口。4、信息系统管理4.1、公司的信息系统包括市场管理信息系统、OA办公系统、ERP系统等不限于本条所述的支持公司经营管理的计算机软件系统，系统的管理和日常维护由技术部负责；4.2、信息系统的建设由需求部门提出系统需求（含费用控制）及预计期望，技术部负责组织调研和提出系统建设方案，呈报公司审批通过后执行；4.3、信息系统