广东省助理物流师考证辅导教学大纲-2017年10月.docVIP

《助理物流师考证辅导》教学大纲 课程名称：《助理物流师考证辅导》 课程类型：理论+实训 课程适用专业：物流管理 物流课程适用层次：高技 学时：468 学分：30 一、课程的作用、地位和任务 （一）本课程的作用、地位 《助理物流师考证辅导》教学大纲是为适应我校学生助理物流师职业技能鉴定考试要求，根据清华大学深圳研究生院、广东省职业技能鉴定指导中心和深圳市职业技能鉴定指导中心组织编写的《企业物流基础》、《仓储与配送管理基础》和《物流专业英语与计算机基础》以及《物流软件操作》的内容制定。 （二）教学方法：讲授法、案例法、练习法、模拟实训法 （三）课程学习目标及基本要求： 使学生比较系统地掌握物流员应具备的业务基础知识和专业技能，以理论结合实际,掌握物流知识, 现代物流技术与应用以及 （五）先修课程：《物流基础》 二、课程内容课程内容 教学目的：理解企业物流的发展沿革，掌握二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理 教学重点：企业物流发展沿革 教学难点：二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理 知识点：企业物流发展沿革、二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理 第二章 客户服务 教学目的：理解客户服务定义，掌握客户服务的构成要素，并且运用客户服务技巧做到让客户满意，提高客户的忠诚度