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公共关系管理制度 第一章 总 则 为树立良好的企业形象，保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。 第二章 公关管理 集团董事长负责公关的决策和整体协调。 行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。 第三章 公关对象和目标 公关对象 公司外部对象：社会公众、政府机关、新闻媒体等； 业务关系单位：顾客、供应商、竞争对手等； 公司内部对象：股东、公司内员工等。 公关目标 树立公司良好的信誉和形象； 监督、改善公司的运作环境； 联络社会公众和媒体，传递内外信息； 辅助决策和协调人际关系； 增加公司的社会效益和经济效益。 第四章 公关原则 公关的原则：以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。 第五章 公关方式 公关方式：新闻宣传、广告；纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等社会性活动；提供优质产品、商品、服务；民意测试、问卷等。 第六章 公关媒介 公关媒介：报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部刊物等。 第七章 工作流程 公关活动的工作流程： （一）调查研究、收集信息、判断形势。 （二）通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众对公司 行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位