化妆品公司运营中心运营管理手册.docVIP

上海丽都化妆品有限公司台州 运营中心（试行） 营 运 管 理 手 册 上海丽都化妆品有限公司 目 录 一、组织结构 4 二、岗位说明书 4 1、营销总经理岗位说明 4 2、后勤部经理岗位说明 6 3、出纳行政人事专员 8 4、物流专员 9 5、销售部经理 10 6、销售代表 11 7、销售内勤 12 8、市场部经理 13 9、市场助理 14 10、店中店岗位职责 15 三、主要工作流程 15 1、订单处理流程 15 2、策划工作流程 16 3、招聘工作流程 16 4、专卖店开发流程 16 四、各项规章制度 17 1、专卖店管理规定 17 2、货品管理 17 3、考勤管理制度 17 4、离职移交管理制度 18 5、保密制度 18 6、长途电话管理 19 7、卫生管理准则 20 8、员工着装管理规定 20 9、上班时间 20 10、行政事务管理制度 21 11、现金管理办法 21 12、货款回收管理办法 22 14、销售人员奖惩办法 23 五、人员薪金管理 24 六、专卖店促销方案模板 25  前言 本运营手册主要用于上海丽都化妆品有限公司营销管理，与KTV店中店运营手册形成整体营销解决方案。本手册本着实用简洁的原则，不求大求全，很实用于一个30人以内的团队作战，讲究实效。本手册在使用中必须结合实际情况加以修改，使得本手册有着量身定制的效果工，切不可原封照搬。由于时间匆忙，可能有疏漏之处还望原谅。 蒋向东 2009年4月  一、组织结构 店中店收银员行政上归店长管理，财务上归后勤部管理，属双重管理。 二、岗位说明书 1、营销总经理岗位说明 岗位名称 营销总经理 直属上级 董事长 所在部门 上海丽都化妆品有限公司 直属下级 各部门经理 岗位定员 1人 工资等级 岗位职责描述： 1、? 2、? 3、? 4、? 职责与任务 职责一：个人工作规划和呈报 工 作 任 务 1、依据企业发展目标，每季度定期向董事会上月工作总结、下月工作计划及运营的建议提案。 2、依据呈报的月度工作计划，于月例会前，向董事会呈报当月工作进度及调整事项。 3、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和注意事项。 4、每日做好《营销总经理日志》，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。 5、在保障个人工作任务顺利完成的情况下，规划个人的学习计划，促进个人的业务技能的不断提高。 职责二：部门工作规划 工 作 任 务 1、依据企业发展状况，制定季度工作计划，月、周分解计划和实施关键事项。 2、规划制定各部门工作量化指标和定性化指标并监督执行情况。 3、定期、定时组织召开周、月、季部门工作及经营分析会议，确定下一阶段工作目标，监控管理下属工作计划的实施进度，修正实施工作中出现的偏差，保障即定工作计划的顺利实施。 4、针对不同时期营运状况，及时召集相关部门评审会议，确保营销政策的灵活性与市场适应性。 职责三：日常事务管理 工作任务 1、监督、指导下属于日常工作职能中的执行状态与其工作状态，确保下属业务、行政执行能力与工作表向符合营运需要。 2、监督下属人员工作流程是否顺畅、执行是否有效，工作标准是否符合相关要求。 3、做好营运现场营运大环境的均衡式调整，使营运状态无空白、无操作性不合格。 职责四：下属人员管理 工 作 任 务 1、树立个人高效工作作风，和明确的做事风格，激励下属。 2、以个人坚韧的品质和积极合作的团队精神，激励下属，为下属树立效仿的榜样。 3、定期了解下属工作心态和想法，予以适时监控，予以激励、培养下属积极的心态、坚韧的品质、和团队合作精神。 4、定期检查下属的工作进度，在下属的工作质量和工作进度出现偏差时，给予指正、指导。 5、依据量化和定性化指标，做好管理下属评估工作，运用奖惩机制鞭策后进人员，并予以调整。 职责五：成本控制与部门内部成本控制 工 作 任 务 1、依据董事会制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标，做好日常营运控制。 2、制定店面常规营业用品使用和申领计划，并报董事会一份。 3、制定营业用品的正常更替周期，制定维护计划，监控和延长物品、设备的使用周期。 4、确定店面人力编制，监控人力成本。 职责六：办公室内部物品管理 工 作 任 务 1、制定办公室物品、办公用品存放办法，授权办公室将物品归类存放，便于取用和统计。 2、监督下属对文件资料控制的执行状况，便于查阅和跟进。 职责七：负责董事会交办的其它事务 权限 1、对整体经营与行政事务，有完全管理权。 2、对直属下级的业务技能与工作状态，有完全的监督、管理、指