大家具配送流程.doc

大家具配送作业流程 SO拣货作业作业细则 DC驻仓人员根据门店的派车清单汇总后交给行政人员。 行政人员在JDA系统中需Allocate库存中的SO调拨单，选择调拨单产生并列印拣货单；（注意在逐一选择pick时，必须核实SO单号） 拣货人员按拣货单据所述货位将商品移至待出货区，粘贴商品已售标签，并填写SO单号和店别； 行政人员根据派车清单，打印调拨单据并打印四联SO销售单。 SO商品的运输作业细则 原则一：店端需于SO单送货日前7天中午12点前填写派车单并传至各区DC驻仓人员（见 DC与区域门店对应关系表，附件1）。 原则二：DC驻仓人员汇总后需于送货前一天将运作清单MAIL给物流，便于安排运输计划。 SO商品在门店作业细则 DC按派车单要求物流在提货当日去DC提货，提货时DC将打印好的派车单、SO四联单、商品交给物流司机，提货后留白联交于DC。 物流根据派车单及SO销售明晰上的送货地址和客人预定到货日等安排送货路线，并在送货前用电话与顾客确认送货时间是上午还是下午，在确认好的送货时间送至顾客家。 物流在送到顾客家前再次电话联络顾客，确认顾客是否在家等待。 物流到货后，先出示派车单和SO销售单，让顾客确认是否正确。 确认完毕后，将商品搬下车送上家门。 在进门前穿上鞋套和铺上地毯以防搞坏地板。 才开包装后让客人再次确认是否是其购买的商品。如正确就开始安装，如有疑问请立即联络门店大家具课给于解决方案。 安装完毕后，顾客在派车单填写意见和签收，同时在SO销售单上签字并留存蓝联给顾客。 物流送货完毕，将客户签收的派车单及SO单到门店，由大家具课人员在SO单上签字确认。门店签字后留存SO单的黄联，作为调拨收货及结案的凭证。 物流留存派车单及SO销售单的红联（需门店签字、盖章），作为物流费用结算的凭证。 物流每日10时前将前一日送货完成情况登记在运作清单上并邮件给驻仓人员并抄送给DC助理（前一日无运作的情况也要将运作清单发邮件），华东区的抄送给上海仓驻仓人员。 DC凭SO单白联留存联每周定期检查门店调拨收货状况。 店内做顾客的回访并作调拨收货，然后结案。 SO商品在DC作业细则 DC按派车单要求物流在提货当日去门店提货，提货时门店将打印好的SO销售单四联和商品交给物流司机，提货后留SO销售单白联交于DC。 物流根据派车单及SO销售明晰上的送货地址和客人预定到货日等安排送货路线，并在送货前用电话与顾客确认送货时间是上午还是下午，在确认好的送货时间送至顾客家。 物流在送到顾客家前再次电话联络顾客，确认顾客是否在家等待。 物流到货后，先出示派车单和SO销售单，让顾客确认是否正确。 确认完毕后，将商品搬下车送上家门。 在进门前穿上鞋套和铺上地毯以防搞坏地板。 才开包装后让客人再次确认是否是其购买的商品。如正确就开始安装，如有疑问请立即联络门店大家具课给于解决方案。 安装完毕后，顾客在派车单填写意见和签收，同时在SO销售单上签字并留存蓝联给顾客。 物流送货完毕，将客户签收的派车单及SO单到门店，由大家具课人员在SO单上签字确认。门店签字后留存SO单的黄联，作为调拨收货及结案的凭证。 物流留存派车单及SO销售单的红联（需门店签字、盖章），作为物流费用结算的凭证。 物流每日10时前将前一日送货完成情况登记在运作清单上并邮件给驻仓人员并抄送给DC助理（前一日无运作的情况也要将运作清单发邮件），华东区的抄送给上海仓驻仓人员。 DC凭SO单白联留存联每周定期检查门店调拨收货状况。 店内做顾客的回访并作调拨收货，然后结案。 SO商品送货时退货作业细则 客户在送货时发现货物有品质等问题，要求退货的，物流需与门店大家具课联系，大家具课同意后退货。 客户退货时请客户在派车单处签 “货送到，但因质量问题退货”等字样，并请客户签注日期，以证明物流送货，作为结算依据。 物流将客户退货退到门店请门店在SO单签字，注明“收到客户退回商品几件”字样（将退货送仓库时亦同）；门店（仓库）RC，并留存SO单黄联、蓝联。黄联作为RC凭证，蓝联留存。 物流凭客户签字的派车单及门店（仓库）签字收到货物的SO销售单红联（需签字、盖章）结算运费。 SO商品送货完成后，客户退货作业细则 货物送到客户，客户签收完成送货流程后门店已经RC完成而产生的退货适用于本部分。 门店开具退货物流派车单（见附件），传给DC区域驻仓人员， DC区域驻仓人员打印四联退货派车单（物流取退货派车单时签字，DC区域驻仓人员留存白联），安排物流退货。 物流凭退货派车单与客户联系确认退货时间，按预计时间到客户家取货，取货时将物流签字的退货派车单留存蓝联给顾客。顾客凭该联退款或更换商品（退款或更换商品时将此联交回）。 物流将取到的退货退到门店时，请门店大家具课在退货派车单签字，注明“收到客户退回商