小区物业管理规章制度及操作流程.doc

东平县城市建设综合开发公司下属各物业管理公司 《物业管理规章制度及操作流程》 　　为加强各物业公司正规化管理，强化对员工de管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各公司员工应根据本公司工作分工，加强对本制度de学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 　　本规章制度连同《公司管理规定》、公司文件及相关管理制度，具有同等de效力，各物业公司应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 　　不尽之处，公司将适时予以补充。 　　本规章制度从下发之日起执行。 　 　　第一部分岗位职责 　　物业公司经理岗位职责 　　1、严格执行国家、省、市有关物业管理de方针、政策。 　　2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 　　3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 　　4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好de企业形象。 　　5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好de工作秩序。 　　6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属公司职工履行岗位职责，坚持年终考核。 　　7、重视人才，合理使用人员，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 　　8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向工公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人de建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 　　9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 　　10经常与上级公司和相关部门沟通，理顺关系，创造良好de外部环境。 　　各物业公司副经理岗位职责 　　1、在经理领导下，协助经理抓好全面工作。 　　2、主要抓好设备设施维修、保养计划de制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 　　3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好de工作秩序。 　　4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 　　5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向经理汇报管理工作情况，以各种方式听取业主de建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 　　6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 　　7、经常与上级公司和相关部门理顺关系，创造良好de外部环境。 　　各物业管理处主任职责 　　1、在公司de领导下，全面实施本部门de各项工作。 　　2、负责制定本部门de工作计划，组织各项工作de开展。 　　3、负责配合办公室进行本部门员工de招聘。 　　4、负责制定本部门员工de业务培训计划，定期开展员工培训。 　　5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 6、负责管理处de日常事务和管理工作。 7、负责所属物de收缴。 　　内勤员岗位职责 　　内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料de保存和管理，做好各项基础性工作。、 　　出纳岗位职责 　　1、清点汇总部门交来de款项； 　　2、审核原始凭证是否完整； 　　3、发放工资、奖金，支付符合手续de费用； 　　4、处理银行存款收入和支出业务； 　　5、填制记帐凭证，交会计记帐； 　　6、保证现金和银行支票使用安全。 　　保安人员岗位职责 　　（一）、总则 　　1、贯彻执行公安机关和上级部门制订de各项法规和制度，努力维护好物业辖区内de治安安全； 　　2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给de其它工作任务； 　　3、负责做好对辖区内de巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区de登记工作； 　　4、负责做好机动车辆de管理工作； 　　5、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 　　6、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 　　7、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 　　（二）、保安队队长岗位职责 　　保安队长在管理处主任de直接领导下，全面负责保安队de各项管理工作。 　　1、了解和掌握保安队de情况，根据管理处领导de要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则de奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区de治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 　　2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度de落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员de整体素质。； 　　3、经常定期不定期检查保安队员de工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 　　4、掌握队员de思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍de思想建设，关心队员de生活状况和业务水平，做好全体队员de思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下