信息技术外包服务管理规范.docVIP

ICS 35.040 L 72 DB37 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务管理 2 4.1 范围管理 2 4.2 合同管理 2 4.3 进度管理 2 4.4 质量管理 2 4.5 成本管理 3 4.6 团队管理 3 4.7 客户关系管理 3 4.8 分包管理 3 4.9 文档管理 3 4.10 信息安全管理 3 4.11 风险管理 3 5 服务交付 3 6 知识产权 4 6.1 管理范围 4 6.2 归属 4 6.3 保护 4 6.4 商业机密保护 4 参考文献 5 前 言 本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：山东省标准化研究院 本标准主要起草人： 信息技术外包服务 服务管理规范 范围 本标准规定了在外包服务实施过程中管理关键点和相应的要求，管理的关键点包括：范围管理、合同管理、进度管理、质量管理成本管理、团队管理、客户关系管理、分包管理、文档管理、信息安全管理和风险管理；并提供了外包服务交付的基本要求和外包服务过程中知识产权的归属和保护要求。 本标准适用于山东省行政区域内提供信息技术外包服务的组织，也为外包服务需求组织提供了信息技术外包服务管理指南和建议。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘