实用办公礼仪.pptVIP

礼 仪 主讲人：张鹤峰 主要内容 一、工作礼仪 二、会面礼仪 三、会议礼仪 四、接待礼仪 一、工作礼仪（1） 一、服饰 1、服饰素雅 色彩少、质地好、款式雅、做工精。 2、服饰庄重 炫耀、裸露、透视、短小、紧身。 3、服饰整洁 肮脏、残破、褶皱、乱穿。 一、工作礼仪（2） 二、语言 1、语言文明 讲普通话、用文雅词、检点语气。 2、语言礼貌 炫耀、裸露、透视、短小、紧身。 一、工作礼仪（3） 三、交际 1、内部交际 与上级交往：服从、维护、尊敬。 与下级交往：人格、体谅、沟通、支持。 与平级交往：不分裂、不拆台、不讽刺。 2、外部交际 与群众交往：热诚、主动、耐心、一视同仁。 与社会交往：掌握分寸、公私有别、远离财色、广交朋友。 一、工作礼仪（4） 四、行为 1、忠于职守 岗位意识、责任意识、时间意识。 2、钻研业务 精通专业、掌握现代知识、不断更新知识 二、会面礼仪（3） 五、座次 1、相对式：面门为上、进门后右侧为上。 2、并列式：双发在一侧(以右为上，客在主的右侧） 双方多人（由高到低座在主客两侧）