政务云运维管理规范20121122( 试行).docVIP

附件8： 政务云运维管理规范 （试行） 2012年11月 目录 引 言 1 政务云运维管理规范 2 1 范围 2 2 术语和定义 2 2.1 术语 2 2.2 缩略语 3 3 政务云运维管理要素框架 4 4 政务云业务运维活动角色及运维管理组织结构 4 5 政务云业务运维服务支撑系统 4 6 政务云业务运维管理对象 5 7 政务云业务运维管理流程 5 8 政务云业务IT运维服务 6 9 政务云系统运维 6 9.1 计算资源池 6 9.2 存储资源池 8 9.3 网络资源池 11 9.4 机房基础设施、软件和数据 13 10 传统数据中心与云计算数据中心的服务内容区别 14 11 运维服务报告 14 11.1 总则 14 11.2 常规报告 14 11.3 事件报告 15 11.4 专题报告 15 附录一： 政务云服务等级协议SLA模板 16 引 言政务云运维管理规范 范围 本部分规定了政务云运维管理的要素、流程和主要内容。 本部分适用于规范政务云运维活动中涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。 术语和定义 以下术语和定义适用于本部分。 术语 政务云 在电子政务领域以云计算模式提供服务的各类云平台的统称。 运维服务 运维服务是指运维服务供应商或运维部门综合利用各种IT运维支撑工具提供的确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。 本部分中规范的运