Dell成为电子商务经营模式的典范.PPT

電子商務概論 定義電子商務並描述其不同的類別 描述及討論電子商務的內容與架構 描述電子商務交易的主要類別 說明數位化革命如何驅動電子商務 說明企業環境如何驅動電子商務 描述電子商務的經營模式 描述電子商務對組織、消費者及社會的益處 描述電子商務的限制 描述電子商務對組織回應環境壓力的貢獻 描述網路社會及企業網路 Dell應用電子商務的成功範例 問題與機會 Michael Dell於1985年創立之Dell電腦，應用接單生產(build-to-order)的觀念，允許顧客組裝訂購客製化系統是Dell的核心經營模式。 第一家透過郵購來銷售個人電腦公司 後透過傳真與信件接單 1994年公司營業虧損卻超過1億美元，經營陷入困境。 後來透過線上接單 2000年個人電腦公司銷售全球第一位，全年營業額180億美元，現在600億美元 2006年開設實體商店 解決方案 線上直銷 線上直銷是Dell主要的電子商務活動，其銷售對象包括： 家用之個別消費者 小型企業 中大型企業 政府、教育機關及醫療機構 銷售至上述第一類對象稱為企業對消費者(B2C) ，銷售至其他三類對象稱為企業對企業(B2B) 我們學到什麼？ Dell成為電子商務經營模式的典範。 藉由直銷模式，Dell去除了中間商，藉由接單生產模式使庫存降低並健全現金流量。 應用電子採購來改善零組件的採購、應用協同商務與夥伴溝通、應用企業內部電子商務來改善內部作業。 電子商務的定義 1/2 電子商務是描述透過電腦網路，包括網際網路，進行產品、服務與資訊的交換，以及購買、銷售、轉換的過程。電子商務可以從下列幾個不同的角度來定義。 企業流程：是透過網路來完成電子化交易的企業流程，將實體企業流程替換成資訊程序。 服務：達成政府、公司、消費者及管理階層對降低服務成本的期望，並同時改善顧客服務品質以及提升服務遞送速度的一項工具。 電子商務的定義 2/2 學習：是學校機構、大學及企業組織，進行線上教育訓練的促進者。 協同合作：是組織內部及組織間協同合作的平台架構。 社群：提供社群成員學習、交易與合作的聚集中心。 電子化企業的定義 電子化企業是電子商務的更廣泛定義，它不僅是商品與服務的交易，也是顧客服務、企業夥伴間協同合作、數位學習及組織內電子交易的各項電子化活動。 純粹與部分電子商務 電子商務依據：(1)銷售的商品（或服務）；(2)交易流程（如訂購、付款、訂單履行）；以及(3)遞送方式之數位化程度， 可以分成幾種類型。 純粹與部分電子商務 傳統商務三維度皆為實體 純粹電子商務三維度皆為數位 部分電子商務至少有一維度為數位 純粹從事電子商務而無實體營運組織之公司稱虛擬組織 許多實體公司結合虛擬與實體之組織 電子商務的架構 電子商務之應用是由基礎建設及五大支援領域所達成： 人員 公共政策 行銷與廣告 服務支援 企業夥伴 有良好的管理才能達到電子商務模式應用及策略之最佳化 智慧卡 各式各樣的智慧卡和SIM卡 智慧卡（Smart card 或 IC Card）是指粘贴或嵌有集成电路芯片的一种便携式卡片塑膠。卡片包含了微處理器、I/O介面及記憶體，提供了資料的運算、存取控制及儲存功能。常见的有电话IC卡、身份IC卡，以及一些交通票證和存储卡。 依據交易或互動型態之電子商務分類 通常電子商務之分類是依據交易型態或參與者彼此間之互動關係來劃分。下述是常見之電子商務類型： 企業對企業 (B2B) 企業對消費者 (B2C) 企業對企業對消費者(B2B2C) 企業?批發商?消費者 消費者對企業 尋求供應商來對商品投標 行動商務 完全或部份無線方式進行電子商務交易活動 企業內部電子商務 依據交易或互動型態之電子商務分類 企業對員工 (B2E) 協同商務 消費者對消費者(C2C) 二手貨拍賣 點對點應用(P2P) 透過網路直接分享資料及進行處理，如交換影音、軟體或其他數位化商品 數位學習 電子化政府 依據交易或互動型態之電子商務分類 市集對市集 交易市集：聚集大量買賣雙方及自動化交易流程 市集對市集：連結多個交易市集 非營利的電子商務 學校、宗教、社會組織 電子商務的簡史 1/2 電子商務的應用始於1970年代初期，例如電子金融轉帳，而後發展出來的電子資料交換，以電子方式傳送例行性文件，將電子交換應用範圍從財務交易擴展到其他類型的交易處理。 當網際網路於一九九O年代初期開始商業化而成為普及的全球資訊網時，創造出了「電子商務」這個名詞。 電子商務的簡史 2/2 1995年開始，網際網路使用者見證了很多創新應用的發展，包括從線上直接銷售到數位學習。 1999年電子商務的重點從B2C轉為B2B，2001年則從B2B轉為B2E、協同商務、電子化政府、數位學習與行動商務。到了2005年社交網路、區位商務、無線