《企业大学入职级——学习顾问》培训机构课件.pptxVIP

学习顾问工作流程 培训师----姜霞;部门工作指导总则;学习顾问全业务流程图;新生排课;学习顾问跟踪服务; 学生上课进度的管理;服务质量监督; 学习顾问续费推荐工作;事故处理;;退费处理;;学习顾问电话回访话术;沟通;;逻辑：班主任要与排课老师，顾问老师沟通好学生的情况 话术：某某家长您好，我是孩子优胜教育的班主任某某老师，您现在方便接电话吗？1.以后孩子在优胜的学习和生活就由我负责了，稍后我会把我的联系方式和孩子的上课时间发到您手机上，我们以后随时保持联系。 等送孩子过来上课的时候，2.我会给您一份固定的课程表，为了保证学习的连贯性和有效性。课表一经确定就不在更改，如果有特殊事情需要请假，您提前48小时给我打电话，我会安排本周内把课程补回来。因为只有保证学习的连贯性，才能让孩子学习更加有??。 3.第一次来上课，您把孩子近期的考试试卷带过来几份，让老师更好的分析孩子学习上的漏洞。 4.如果您身边同事的孩子或孩子的同学想要补课您可以直接跟我联系，我来帮您安排。您这边还有什么问题吗？那好，具体的事情我们见面的时候详谈。最后祝您工作愉快，再见！;二.第一次课后回访 ;二.第一次课后回访。;三．正常电话回访 ：;三．正常电话回访 ;三．正常电话回访 ;四. 考前电话回访 ;五．考后电话回访 ;五．考后电话回访 ;;;加课;学习情况;课余时间安排;考前冲刺;考后分析